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第一步，本题考查社会工作概述知识。
第二步，在我国，一般把在政府部门、人民团体、事业单位中，为困难群体和职工直接提供救助和帮助，帮助其解决困难、走出困境和促进其发展的工作称为行政性非专业社会工作，也把从事这类活动的人称为实际社会工作人员。
专业社会工作者与实际社会工作人员的区别：第一，实际社会工作人员一般是行政部门、事业单位的干部和公职人员，而不是专业人员；第二，实际社会工作人员一般不要求受过系统的社会服务方面的专业训练；第三，实际社会工作人员一般靠行政系统自上而下地开展工作，专业社会工作者则强调与服务对象的平等关系；第四，实际社会工作人员的活动或多或少地带有政治色彩；第五，实际社会工作人员所遵循的一般是行政权力和权威，而专业社会工作者遵循的是专业权威。
根据题干，小闫在街道办事处工作，自学考取社工证书，与社会组织合作，并鼓励社会组织参加招投标，未参与真正的社会工作服务工作，而是自上而下的间接性工作。
因此，选择A选项。

社会工作专业知识 综合能力 社会工作概述

第一步，本题考查社会工作的含义。
第二步，社会工作强调调动一切可能的有利于服务对象转变的资源，包括服务对象个人的潜能和社会资源。社会资源包括一切可能利用的物质资源、信息资源以及人际关系资源。题中，社会工作者与康复师、劳动部门、社区干部以及驻区企业多部门一起为社区残疾人服务，凸显了社会工作注重多方协同的特点。
因此，选择D选项。

社会工作特点：（1）专业助人活动，（2）注重专业价值，（3）强调专业方法，（4）注重实践，（5）重视互动合作，（6）多方协同。

社会工作综合能力 社会工作概述 社会工作的发展历程及特点

第一步，本题考查社会工作督导的方式。
第二步，社会工作督导主要包括行政性督导、教育性督导和支持性督导。其中，教育性督导主要是提供被督导者完成工作所需的知识；支持性督导主要是针对由于社会工作的服务性质所导致的被督导者所承受的过重的压力和紧张，以及产生的煎熬的危机。B项、C项：向服务团队介绍相关的社会政策，为志愿者提供相关知识和技术的培训均属于教育性督导。A项、D项：加强与团队的沟通和激励，为团队成员提供心理支持属于支持性督导。
因此，选择ABCD选项。

E项：为各专业的实习生分派工作是行政性督导的内容。E项错误。

社会工作综合能力 社会工作督导 社会工作督导的内容和方式

第一步，本题考查社区工作的主要模式。
第二步，社区照顾模式是指社区中各方成员组成的非正式网络与各种正式社会服务系统相配合，在社区内为需要照顾的人士提供服务与支持，促成其过正常的生活，加强其在社区内的生活能力，达到与社区融合，并建立一个具有关怀性的社区的过程。其中社区照顾的非正式网络一般由家人、亲戚、朋友、邻居和志愿者组成；正式的社会服务系统一般是指基层政府、医院、养老机构、精神障碍照顾机构、残障康复机构等法定非营利机构，也包括少量的营利机构。而需要照顾的人士一般包括老年人、儿童、残障人士、精神障碍人士等。
因此，选择D选项。

社会工作综合能力 社区工作方法 社区工作的主要模式

第一步，本题考查社会工作价值观与专业伦理知识。
第二步，根据保密原则，社会工作者应当保护服务对象的隐私。未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。在特别情况下必须透露有关信息时，社会工作者应向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取相关保护措施。如果在紧急情形下必须打破保密原则而来不及提出报告时，社会工作者事后应当提供相关的证据并补办手续，以记录必要的工作程序。目前，小陆“赌瘾愈加严重，无法自拔”，社会工作者应该选择中止婚姻资讯服务，并与小陆商议新的服务项目。
因此，选择D选项。

社会工作专业知识 综合能力 社会工作价值观与专业伦理

第一步，本题考查社会服务机构的类型。
第二步，常用的团队结构可以分为问题解决型团队和跨专业团队。问题解决型团队一般由来自同一部门的员工组成；而跨专业团队是由来自不同部门不同领域的专业人员组成的一个群体，他们组成团队的目的是完成一项共同任务，或是通过建立跨专业团队来为服务对象提供综合性服务。本题中，该项目的团队的工作人员来自不同的专业领域，该项目的团队结构类型属于跨专业团队。
因此，选择B选项。

社会工作综合能力 社会工作行政 社会服务机构的类型与运作

第一步，本题考查个案管理。
第二步，包裹式服务，是指经过需求评估和可利用资源的确认后设计一整套服务，并且通过各种服务的联结最终促使服务对象学会独立自主。个案管理强调服务的连续性，既包括时间上的连续性，也包括服务的完整性，以此来保障服务对象所获得的各项服务之间紧密的联结。小王对玲玲的现状进行评估，制定了周密的服务计划属于包裹式服务原则。
因此，选择B选项。

社会工作综合能力 个案工作方法 个案管理

第一步，本题考查社会工作专业人才队伍建设中长期规划。
第二步，根据《社会工作专业人才队伍建设中长期规划（2011-2020年）》，到2020年，依托现有资源，建立500家社会工作专业重点实训基地。加快推进社会工作硕士专业学位教育发展，到2020年培养和引进3万名社会工作硕士专业学位研究生，300名社会工作专业博士，3000名“双师型”专业教师。据此，ABCD项正确。
因此，选择ABCD选项。

社会工作法规与政策 专业人才队伍建设法规与政策 社会工作专业人才队伍建设中长期规划

第一步，本题考查社会工作专业伦理。
第二步，伦理困境主要有：（1）保密问题；（2）人情与法制及规定的冲突问题；（3）价值介入与客观性的矛盾；（4）社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突；（5）自我决定问题。
A项：保密问题是指社会工作者有责任和义务有效保护服务对象的隐私使其不受伤害，这是社会工作伦理的基本原则。而在实践中，这一原则有时并不容易把握。在不同环境、不同情境下，社会工作者面对的不同对象、处理的不同问题，可能会涉及不同的人际关系和权利关系，社会工作者在如何处理个人信息以及如何透露信息等环节上有时候会遇到难以决断的局面，因此，需要作审慎的思考和判断，从而避免出现任何伦理错误和失误。A项社会工作者面临的伦理难题是保密问题。A项正确。
D项、E项：双重关系。即人情与法制及规定的冲突问题。中国是一个人情社会，也是一个熟人社会，人与人之间的关系在日常生活中异常重要。社会工作者在处理家庭、邻里等矛盾时，往往会遇到情、理、法之间的纠葛，如何正确和有效地区分人情、法制与规定的影响及后果，常常使社会工作者陷人困境。D项、E项社会工作者面临的伦理难题是人情与法制及规定的冲突问题。D项、E项正确。
因此，选择ADE选项。

B项：属于欺骗性为，明显错误的工作方式。B项错误。
C项：当涉及第三方利益相关者的生命安全，社会工作者有义务将相关信息知会第三方利益相关者。C项错误。

社会工作综合能力 社会工作价值观与专业伦理 社会工作专业伦理

家庭社会工作的实施步骤包括4个阶段:接触阶段、开始阶段、介入阶段和结束阶段。
接触阶段的主要任务包括:与受助家庭约定初次会谈的时间和安排、为初次会谈做准备以及安排第一次会谈等。根据案例中小李的表述“我给他们打电话约定了第一次会谈的时间和地点,做好了会谈准备,初次会谈时,我首先介绍了自己和咱们社会工作站的基本情况,接着初步评估了他们的问题。”可知,小李已经完成了接触阶段的任务。
在开始阶段,社会工作者的主要任务包括:与受助家庭成员建立稳定的合作关系;全面评估受助家庭成员的问题;明确服务介入的目标和基本要求。根据案例小李的表述可知,在开始阶段中,小李与受助家庭成员建立稳定的合作关系,并初步评估受助家庭成员的问题,但还不是很全面。
小李在介入阶段前已完成了接触阶段和开始阶段的主要任务。接下来小李还应完成的任务有:全面评估受助家庭成员的问题,明确服务介入的目标和基本要求。

介入阶段：完成了问题的评估、服务介入目标的确定以及服务合同的签订之后，家庭社会工作服务活动就进入介入阶段，即社会工作者运用专业服务方法和技巧直接影响受助家庭成员的过程。这一阶段社会工作者的主要任务是明确自己的专业角色并且运用专业技巧影响受助家庭成员，协助家庭成员解决面临的问题；结束阶段：家庭社会工作服务活动的最后阶段，是社会工作者与受助家庭成员协商服务活动结束的相关事项，并且结束、退出服务活动的阶段。在这一阶段，社会工作者需要完成的主要任务是：与受助家庭成员协商服务结束事项以及总结和巩固整个服务活动的成果。

社会工作专业知识 实务 家庭社会工作

家庭社会工作的开展需要依据一些基本的原则,如家庭处境化原则、帮助家庭成员增能原则、家庭个别化原则和满足家庭成员需要原则等。
(1)家庭处境化原则,它要求社会工作者在观察和评估家庭成员的需要时,把家庭成员放在家庭的日常生活环境中,观察和了解家庭成员之间以及家庭成员与周围环境之间的互动交流状况,关注家庭成员的日常生活。只有建立在家庭自然生活场景中的观察和评估,才能准确把握家庭成员的真实需要,并且提供能够符合实际家庭处境的解决方案。案例中老张认为“我们也要聆听其他家庭成员的讲述,还要观察王女士夫妇之间的交流,以及他们与周围环境的互动等,这样才能过更准确地把握他们的真实问题和需要。”体现了家庭处境化原则。
(2)帮助家庭成员增能原则
帮助家庭成员增能原则假设,每个家庭成员都有自己解决困难的能力,有效帮助家庭成员克服困难的方式是增强他们自己克服困难的能力。帮助家庭成员增能原则要求社会工作者在帮助家庭成员解决问题过程中,鼓励家庭成员积极参与问题的解决过程,增强家庭成员自身的能力,提高他们的自信和独立。案例中老张建议“要注意鼓励王女士夫妇参与到解决问题的过程中来。”体现了帮助家庭成员增能原则。
(3)家庭个别化原则
家庭个别化原则认为,每个家庭都是独特的,都有自己的生活环境和沟通交流的方式,社会工作者只有从受助家庭所处的特殊处境和方式着手,才有可能把握受助家庭成员的真实需要,提供符合受助家庭成员要求的服务。案例中“我们要认识到每个家庭都是独特的,应从服务对象的现实处境出发。”体现了家庭个别化原则。
(4)满足家庭成员需要原则
满足家庭成员需要原则是指社会工作者既要关注受助家庭成员的目前需要,也要关注受助家庭成员的长远要求,并且跟随受助家庭成员需要的变化将问题的解决和预防以及发展结合起来。老张建议“我们既要关注服务对象当前的需要,又要关注长远的要求。”体现了满足家庭成员需要原则。

社会工作专业知识 实务 家庭社会工作

本案例中小明有如下需要：
（1）生存的需要。案例中小明与70岁的爷爷相依为命，爷爷由于年龄较大难以保障小明的基本生活照料，小明缺乏有保障的基本生活照料。
（2）发展的需要。小明的父亲去世，母亲离家不知所踪，小明缺乏父母的关爱和适当的管教，缺少与父母建立良好亲子关系的机会；小明常常逃学，整日在外游荡，缺乏稳定受教育的机会和良好教育的引导，无法满足小明认知和探索社会的机会。
（3）受保护的需要。小明因逃学闲游、考试成绩差，经常遭到爷爷打骂，遭受着身体和情感的双重虐待；小明面临着爷爷对其日常生活照料的忽视和发展教育需要的忽视。
（4）社会化需要。因爷爷捡拾废品，家中、楼道堆满杂物，小明的个人卫生得不到保障，不能培养基本的生活技能；小明在缺乏关爱、教育、引导的环境中不能养成良好的生活习惯和培养良好的道德品质，不能很好适应社会规范。
（5）心理辅导的需要。小明因目睹父亲车祸惨状，幼小的心灵留下创伤，伴随存在睡梦中惊醒、突然大声尖叫、攻击别人的行为，因此，需要及时有效的心理辅导和情感支持服务。

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社会工作者小顾在进行个案管理服务过程中遵循了如下原则：
（1）服务对象参与。社会工作者与小明、爷爷多次沟通，充分了解服务对象需求，并在征得他们的同意后，双方共同决定开展服务，体现案主自决和服务对象参与。
（2）服务评估。只有准确的评估才能提供精准的服务，案例中社会工作者小顾通过多次和服务对象以及其爷爷多次沟通，确定服务对象的需求，从而制定了一整套服务方案。
（3）服务协调。社会工作者针对小明的心理创伤、逃学、成绩差、生活缺乏照料、经济来源困难等实际需求，协调医院心理治疗师、社区服务站、社区志愿者、慈善总会、爱心企业等各方资源，为小明提供“全人”的服务。
（4）资源整合。社会工作者把有助于满足小明多元化需求的各方面资源，如医院、社区、企业等，加以整合运用。
（5）包裹式服务与专业合作。社会工作者与服务对象共同商讨制订一整套服务计划，并联合心理治疗师开展专业服务。
（6）服务监督。社会工作者要对服务质量和过程进行监督，案例中社会工作者小顾对上述服务进行了持续追踪和监督。

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