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2011年公务员面试情景模拟题深度透析

2011-05-12 09:43  |  华图网校  |  责编:htjy2629 点击收藏

  2、答题内容

  (1)、定位自身角色

  很多考生认为情景模拟试题很难,很大一部分原因就在于考生无法真正进入角色,常常是会“说”不会“做”。情景模拟的试题都会为考生设置一个与情景相关的角色,考生必须具有良好的角色认同感和角色转换能力,在了解和分析完角色背景以后,要从模拟的角色立场出发来思考问题,努力提高角色的适应度。

  在模拟过程中时,想要让答题内容上切合身份要求,就必须注意以下两点:

  一是应该根据自己的身份地位、组织角色,置于模拟的工作情景之中设身处地地考虑问题,明确当前要解决的核心和关键,树立责任意识和职权意识,对自己应尽的职责和有清晰的把握。不作为和越权行事都是不负责任的行为,都是不被允许的。

  二是答题过程中自己所说的话必须符合角色的职位和身份。说话时要根据职位要求,想象工作情景中需要运用的礼貌用语、习惯用语以及说话的口吻等,尤其是执法、监督、服务、咨询等行业特征鲜明的职位,考生更要让自己的表现接近现实生活,在模拟时提高逼真度。

  (2)、明确受众对象

  所谓“角色”,一是指讲话者,二是指听话者。由于他们的地位、身份、学识、性格、修养的不同,决定着讲话者应讲怎样的话,掌握语言的分寸感。说话要看对象,要有针对性,才能取得好的效果,千万不能混淆。

  情景模拟可能面对着不同的主体,需要面对的可能是上级领导、兄弟单位、同事朋友、普通群众等,在交流或对话时,不同的受众对象决定了我们的话语结构和措辞选择。因此,在情景模拟答题中,考生不仅要考虑到自身角色的身份和职位,还要考虑情景中面对的受众对象。面对不同的角色,就要用不同的语言。注意谈话场合、对象的身份,以适当方式交谈,随时注意自己的角色和别人的立场,以及场合的改变,这才能在他人面前保持应有的位置。

  (a)注意受众对象与自身角色在组织中的层级关系

  例1、下周单位将举办挂职干部交流会,到时单位的主要领导都会参加。筹备会议的任务已经交给你,现在我是领导,你现在向我汇报一下会议的筹备情况,以及下周会议的安排。(2010年国家公务员面试真题)

  如果题目中要求向上级领导汇报工作,就要明确汇报的目的,注意语言简练,信息准确,既要反映情况又要提出有针对性的建议和对策。

  第一,内容要精练简要。准备汇报的内容应具有一个明确的主题,然后客观、公正、有理有据地展现所要汇报的内容。语言应简洁、精练,简明扼要地将事件的始末进行汇报。第二,公务员在请示汇报时用语应准确、规范。第三,在请示汇报中要问某一问题时应语气委婉,不要用责问的口气,而要用询问的口气;在请求汇报中,要领导解决某一问题时应该用商量、请求的口气,不要用要挟的语气;在请示汇报中,当领导否定你的意见时,要保持谦虚冷静的态度。如确需插话也应先用商量的口气说:“对不起,请允许打断一下。”或者说:“我想提个问题好吗?”得到领导同意后再陈述自己的看法。否则,是极其失礼的。

  (b)注意受众对象的职业特点

  由于职业、文化层次的不同,受众对象的思想水平、性格特征、审美情趣以及接受、理解语言的能力也会不同,同各行各业的人民群众打交道时,考生要学会跟不同职业的人达到心理相容呢,而很重要的一点,就是要能根据对方的职业特点,来构建话语,以增加对方接受话语的可能性。

  这就要求考生既要了解正式的公务用语,又能够用生活化的口头语言开展工作,这是一种灵活的工作方法。

  (c)关注受众对象此时的心理状态

  口头表达要想获得预期的效果,必须了解听话对象的心理状态,这样才能有的放矢。否则,就可能事与愿违。例如,当他人遇到挫折,情绪低落的时候,我们都喜欢去帮他人总结教训,然后告诉对方应该如何如何去做,俨然以成功者自居,无形中把对方当成了无能和失败的人。因此,当他人失意时,最好不要阐明自己的高见,而应该去理解、去支持、去鼓励,使他从失意中走出来,重整旗鼓,再展鸿图。

  如果承担调解纠纷,化解矛盾等工作时,更要注意措辞和表达方式。应该与群众进行平等对话,一方面,要让群众说话,虚心听取群众意见,帮助群众解决问题,消除对立情绪,赢得群众信任;另一方面,要在群众中开展正面教育,通过摆事实、讲道理,宣传法律和政策,深入细致地疏通民众的思想,使矛盾和问题得以缓解、分流、分散。

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