2014年浙江省公务员面试人际沟通题的审题要点

华图教育 姬 江

　　审题是作答的第一步，只有正确审题才能把握问题要点、明晰主要矛盾、明了设问方式，正确审题也是构建答题思路、捋顺逻辑层次的基础，可见，审题的重要性是不言而喻的。具体到人际沟通题而言，掌握正确的审题方法也有利于我们把握人际矛盾焦点，明晰矛盾成因，更好地运用沟通原则和沟通方法解决人际问题。

　　人际沟通审题时主要要把握好以下几点：

　　第一，明确沟通对象。基于人际沟通题大多是公务员日常工作情景的人际模拟，人际沟通的对象主要有“领导，同事，下属，群众，亲友，兄弟单位，媒体”等等，不同的沟通对象其沟通原则和方法是不尽相同的。因此在审题过程中一定要注意题目中描述的沟通对象，从而明确沟通原则，尤其是对于人际主体较多的题目。比如，“单位有一项工作任务，上级单位派一位专家配合工作，结果专家光说不干影响了工作进度。为此领导批评你，同事埋怨你，你会怎么处理?”，解答这道题目的时候就可以按照沟通对象分层次作答，注意和领导、同事、兄弟单位专家之间沟通原则、方法、分寸的把握，不要顾此失彼。

　　第二，明确主要矛盾。拿到一道人际沟通题目，还要迅速明确主要矛盾，围绕主要矛盾寻找原因，拿出解决方案，主要矛盾没抓住，矛盾的解决也就无从谈起。比如“你值班时，有一名群众来电话咨询，你向该群众说明了问题，后来他投诉了你，领导因此而批评你，你怎么办?”，这道题目的主要矛盾是群众投诉你而非领导批评你，因为领导批评你的原因就是群众投诉你。只有迅速抓住主要矛盾，才能保证切中要害，直入主题。

　　第三，明确矛盾成因。很多题目没有在题干中明确矛盾成因，这就需要考生运用分析能力，分析矛盾的可能成因并一一拿出解决方案。注意分析矛盾成因时，一定要分析最可能出现的状况，对于低概率状况可以不考虑，因为“原因不可信”亦属于低分特征。比如“你认为现在的工作引入计算机能提高效率，但是你的同事们习惯原先的工作方式，反对你的建议，你该怎么办?”，这道题目的核心矛盾是同事们反对你的建议，而反对你建议的原因就是“习惯于原先的工作方式”，已经非常明确了，考生在利用态度-原因-化解-避免的答题思路作答时就不必再分析原因，直接拿出解决方案即可。

　　第四，明确答题框架。考生通常是利用“态度-原因-化解-避免”的答题思路确定答题框架。然而答题思路是为解答问题服务的，一定要活学活用，切忌死搬教条，为了套思路而用思路。比如，原因和化解是人际沟通题答题思路的核心环节。基于重能力轻意识的评分原则，其中化解又是核心中的核心。考生作答时就要突出原因和化解，重在化解，切勿均衡使力。有时态度和避免甚至可以一带而过，甚至不用提及。那么如何把握轻重比例，也要依靠审题。对于一些多主体或偶发性的人际矛盾，如果态度和避免不便梳理，可以直接跳过，突出考生的人际分歧解决能力即可。

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