材料4:

　　“外滩、大桥风景带已是安庆市一个靓点。然而那儿的配套设施不齐全，给市民休闲游玩带来了诸多的不便。”近日，有市民致电安庆晚报热线反映此事。

　　8月15日，市民李先生告诉说：“有一次，我与外地来的朋友一起到江边游玩，朋友突然肚子疼，四处找厕所，好不容易在江边找到了公厕，可这座公厕却‘铁将军’把门。无奈之下，我只好‘打的’带朋友四处找厕所。”

　　李先生不解地说，外滩、大桥风景带是安庆市一处非常好的旅游景点，可是由于这里配套设施不够完善，给来此游玩的市民和外地游人带来诸多不便。

　　在采访中，家住江花小区的唐女士告诉记者说，长江大桥附近，有一处公共溜冰场，平时来此溜冰的人寥寥无几。“这个投资了很多钱的溜冰场如今失去了它应有的作用，十分可惜。”

　　对于外滩、大桥风景带配套设施不全的问题，市政协委员杨国平认为，外滩、大桥风景带是城市园林绿地系统的重要组成部分，也是沿江景观带的一个重要组成部分。然而其周边却至今没有一条公交线路到达长江大桥风景区，致使大桥附近的公共溜冰场寥寥无几，很多青少年甚至都不知道大桥附近还有一处公共溜冰场，它不仅发挥不了休闲游玩功能，而且还未得到良好的维修，如今已日渐腐蚀损坏。另外，振风塔至大桥沿线厕所太少，不少来此休闲的游客和市民难如厕，他们只能设法找个隐蔽的地方“解决”,出现很多尴尬。

　　“一家三口出游，一张景区通票动辄一两百元，相当于大多数人两天的工资，再加上餐饮、交通费的支出，还真不是想玩就玩的。”

　　无可否认，时下景区“门票经济”魅影不断，门票价格现状令人无奈和担忧。许多景区门票价格秩序混乱，随便涨价欲望强烈，由此影响游览参观者的心情和热情，进而制约旅游业健康可持续发展，这与目前我国执行的景区门票价格定价方法存在缺陷不无关系。根据我国定价目录规定，旅游景区门票价格根据景区级别，其门票定价权分属省、市、县三级，但由于旅游景点管理权在地方政府，当地政府对门票价格具有决定性和直接调控性。而且，价格管理和地域管理的不统一，也造成了景区门票价格的混乱。同时，定价方式缺乏灵活性、听证制度不完善。有的景区票价在季节段、游览时间段、人群上没有变化；有的景区门票价格制定要么不举行听证，要么举行听证的地方政府既是门票涨价的运动员，又是裁判员，参加听证的代表本地人过多，外地消费者代表和与涨价利益相关代表偏少，不利于门票价格制定的透明、公正、公平性。

　　景区门票还存在另一个重大问题，那就是黄牛党在各大景区大摇大摆地出现。某景区管理人员说：“旅行社可购买低价团队票，并在年底与景区按照人数返利结算，对旅行社而言，薄利多销是关键，必须有量的要求。于是一些相熟的黄牛党会‘帮助’旅行社收集散客或倒票获利，这样，旅行社的团队单上可增加人数，而黄牛也能赚差价。但这些不规范行为使黄牛党在景区非常猖獗，尤其是长假期间，容易发生游客纠纷。”

　　材料5:

　　西湖景区容纳90万人次的庞大游客群，中山陵容纳了超过其承载量10倍的游客数量……针对景区容量严重超载的现象，专家认为，这一方面与我们目前的预警机制不健全、数据采集不够及时有关，另一方面与我们的景点设置方式有关。

　　目前，我国的旅游不是福利化的旅游。所有的景点，都有政府规划的痕迹。在每年的地方政府报告里，几乎都能找到旅游带来了多少财政收入的统计。这在一定程度上说明，政府是用景点来挣钱的，因此造成了一个现象，即使游客超载，政府也在某种程度上是默许的。在这种情况下，景点的超载现象很难得到有效控制。

　　相关部门没有充分考虑到新政策的出台对游客的影响，并做好充分的应急预案。自驾游人数逐年升高，再加上高速公路节日免费政策的出台，必定会给各知名景区造成一定的压力，相关部门虽然为此做了准备，可以说低估了游客的消费需求，准备的并不充分。在这种情况下，有人呼吁恢复五一黄金周，但多一个黄金周不能从根本上解决问题，重要的是黄金周期间多做疏导跟警示。此外，部分政府及景区管理方过于看重经济效益。不光是华山，故宫、八达岭长城等景区的接待量都超过了最大的接待量，但他们并没有下定决心，通过有效的行动真正地告诉社会：景区超载了，不要再来了。相反，大部分景区反倒会觉得黄金周期间游客增多，收入增加是一个成就，没有人去反思增加的收入背后给景区本身，给游客带来的伤害。

　　十一黄金周期间，华山、黄山、庐山等众多景区游客爆棚，还有一个重要原因是景区信息不透明：景区最佳游客接待量是多少？最大游客承载量是多少？目前景区游客是否已经饱和？一些游客抱怨说，一家人千里迢迢地赶到了庐山，却被堵在了景区的道路上，进也不能，退也不能，“如果庐山景区或者有关政府部门早早地发布了相关信息，我们就另做选择了”.

　　材料6:

　　携程旅游业务部常务副总经理何勇表示，十一黄金周景区拥堵，除了旅游需求的爆发超出预期，一大原因在于客流预约、预警机制不健全。发展网络提前预订门票，对于缓解景区现场购票接待压力、预知客流量以便做好预警方案都有好处，对改善对游客的服务水平，节约成本、有效引导客流等，都会起到积极的作用。游客如果想“随到随入”,最好也选择网上购票提前预付。

　　何勇以故宫为例，分析网络订票效果确实优于现场买票。10月2日，故宫接待游客数超过18万人次，再次刷新了历年接待游客最高值。其中通过网络提前购票的约6000人。由于在检票口处设有网络购票专用通道，工作人员手持刷卡机服务，游客只需携带订票的身份证，即可刷证进门，大高峰时期网上预订的游客也几乎是“随到随入”.

　　近年来，随着我国旅游市场的散客化、网络化趋势发展迅速，越来越多旅游者会选择通过网络提前预订优惠的景区门票。携程旅游的统计显示，黄金周携程票券频道门票预订量同比去年增长超过500%.此外，还有大量旅游者在预订机票、酒店、自由行、自驾游等产品时一并预订折扣门票。不少游客还通过携程手机客户端预订门票。据统计，黄金周游客网上订票，相比现场买票平均折扣约为8折。

　　在线旅游网站在推动门票电子商务方面发挥了主力军作用，培养了更多游客上网预订。何勇表示，携程旅游“票券”频道与境内外热门目的地和景区合作，可提供票种数千种。从实际效果看，大部分游客都提前网上预付购票，平均在出发前三天预订，基本上没有当天预订。“为了缓解旺季拥堵、提升客户体验，携程旅游将依托国内领先的在线旅游服务平台，进一步与景区深度合作，通过IT信息技术创新，发展更为先进的门票预订和电子票业务。”

　　中国旅游研究院院长戴斌也认为，加强发挥信息技术在旅游管理领域的作用，能够有效解决旅游信息不对称的问题，让游客更加便捷地了解景区的游客接待状况。从发达国家的经验来看，利用信息技术，可以开展参观预约服务，让消费者及时得到景区的全面信息，减少消费者旅游的盲目性。

添加您的专属公考咨询师

扫码免费领取专属学习礼包

领取资料 咨询优惠