2015年国家公务员面试：人际沟通答题思路

2015-01-09 15:42 | 华图网校 | 责编：田志英点击收藏

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　　对于人际沟通的题目，在考场上如何才能得到高分呢，接下来，咱们就直如主题，从三个方面给大家详细的讲解人际沟通题目的答题技巧。

　　一、考察要素

　　人际沟通考官的测评要素是：人际沟通的主动性，即在遇见人际矛盾的时候，能采取积极的态度去化解矛盾;角色定位的准确性，即在每道人际沟通的题目中，都会给你设定一个角色，不同的角色手中可用资源是不同的，进而处理问题的方式是不同的;沟通的有效性，即通过你的沟通是不是达到解决掉问题的目的;复杂情景的适应性，即给你设定一个比较难处理的情景看你还能保持清醒头脑去解决问题;处理问题的原则性和灵活性，这个考察要素一般会让考生处理与亲戚之间的矛盾。考察考生是否能坚持原则并和解与亲戚的冲突。

　　二、题型特征

　　例如：1、如果你有一件事情要你的同事协助，他不配合，你怎么办?2、加密文件决不允许用互联网传播，但你的几个同事经常这么干，你该怎么办?3、对于工作，你有你自己的想法，但是领导认为你的想法是有问题的，你如何和领导进行沟通?

　　题目中都会给你设定一定的矛盾情景让你去解决。

　　三、真题演练

　　解题思路：态度——原因——化解——避免

　　例题详解：你工作很努力，得到的却是领导的批评，你怎么办?

　　态度——认真努力的品质是我在校期间被老师和同学认可的，刚步入工作岗位，对于新的工作环境还不熟悉，尤其是工作业务还有点生疏，我想在短时间内熟悉所有的工作业务，因此保持认真努力的品质是必须的，可是这个时候领导还是批评我，我是非常委屈的，但是，我不能自暴自弃，领导批评我，是因为我工作中还有不足。

　　原因——可能是因为我在工作中，与人交流时用语不注意，给人的感觉比较孤高自傲，工作态度不认真;

　　也有可能是我在完成工作任务的时候，理论不能很好的转化成实践，致使在实际工作中，自己的工作还有很多漏洞，同时我也不及时的与同事进行交流请教;

　　还有可能是我疏于与领导交流，领导对我的性格特征不大了解，对于我手头的工作进度不了解，误认为我工作不积极。

　　化解——对于存在的原因我应该积极的去解决，才能保证在以后的工作中，不会出现失误。

　　我平时应多注意与同事的沟通交流，在工作中遇到不理解的事情，要及时的像老同事请教，在完整工作的过程中，要多向领导汇报，保证自己的工作部偏离原主题。