【推荐】2015年公务员考试课程

　　2015年公务员面试即将开始，为了考生们顺利备考，华图网校为大家分享公务员面试备考热点之人际沟通题目的沟通原则。

　　人际沟通题目就是设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾。要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益 ，解决情境中的人际交往障碍。这类问题处理的过程中往往需要把握几个核心的原则，主动性 、适应性、有效性、准确性、原则性和灵活性。作答这类题目的基本思路都是从自身的态度出发 ，把握好与人相处的原则，通过简要分析原因对不同的类型的矛盾进行逐一化解，而后通过小事总结经验教训，使得自己获得进步提高。

　　【题目】

　　如果你被提拔了，有一个同事对你言听计从，有一个对你不冷不热 ，有一个对你冷言冷语，你该怎么办?

　　【测评要素】主动性、协调性、适应性

　　【思路点拨】本题主要考察对于不同类型的人群的处事原则和态度。以及针对不同人群的适应性 。作答的开始，要对工作的人际关系环境有一个系统的把握，要对此类现象或者人际沟通的核心矛盾有一个观点的表达 ，如采用冷静、理性客观的看待问题、换位思考、对事不对人等基本的观点表态，然后开始针对不同类型的同事进行逐一分析和表达。

　　【参考解析】

　　工作人群的多样性是我们在平时经常遇到的情况 ，提拔之后同事中出现这样的情况是难免的，关键是我要冷静客观地看待，并处理好与他们的关系：

　　首先，一般情况下人与人的关系是具有连续性的，不可能说我得到提拔后别人对我的态度发生了天翻地覆的变化 。无论对哪种情况都不能摆出一副领导的架势，觉得自己高人一等，领导的提拔在于方便工作的开展，维持好和谐关系是很重要的。

　　其次，和对我言听计从的同事相处 ，不管它是怎么样的人，也许本来是我的好朋友，应以平常的态度对待他，友善真诚礼貌，使得他更够更加诚心的同我一起工作，才能合作愉快 。

　　再次，和不冷不热的同事相处 ，他可能是性格所致，那我应继续以平常的心态来交往，可以在适当的时机用恰当的方法表示一下热情。比如可以在他遇到困难时帮助他 ，在工作之余与他谈谈心，相互沟通。

　　最后，对我冷言冷语的这位同事可能在某些方面对我存在看法或者是偏见。那么我首先要分析一下自己存在的问题，是工作方式出现问题，还是同事之间的关系没有处理好 。同时，也可以通过其他同事的交流找到自己的问题，然后，选择适当的时间进行一下相互的沟通，找出两个人间的问题症结所在，表示友好消除误会的诚心。我相信他也是个通情达理的人，我们的矛盾会得到化解的 。

　　总之，工作环境的多样化是我们每个人都面对的特点 ，因此，在以后的工作中，要加强自己的主动适应性，在保证工作原则的同时，增加与不同人群交流的灵活性，最终做好工作，增加团队合作，提高工作效率 。

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