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　　2015年公务员面试正在进行中，为了帮助考生们顺利通过面试这关，华图网校特为大家分享公务员面试备考热点之网店卖家需正确看待差评。

　　调查发现，网店拒差评花样百出，消费者想给差评不容易。因差评引发的纠纷层出不穷，诸如给了差评后手机惨变“一夜情”专线、给了差评收到“裹尸布”、给了差评收到快递大便，不一而足。

　　买家给差评，除了同行冒充买家故意搞乱之外，说明卖家服务确实出现了问题，如果卖家心平气和地与买家沟通，切实解决问题，那么，买家会自动删除差评。即使不删除差评，卖家倘若以此为戒，在商品服务质量上下工夫，那么对于今后网店买卖做大做强只有好处。换句话说，卖家 要想避免出现差评，理应从服务质量上下手，而不是想方设法报复给差评的买家。

　　此外， 卖家应该理性看待“差评”。“差评”确实会影响人们的购买意愿，但是人们在看“差评”的时候，还会看卖家对于“差评”的回复，倘若卖家怀着一颗诚挚之心，在回复中虚心与买家探求解决商品问题的渠道与方式，那么，消费者会看在眼里的。可是，假如卖家在回复中与差评者相互对骂甚至事后报复，必然会名誉扫地，信誉大跌，不利于今后电商业务的继续发展。

　　实际上，一人难称百人心，对于卖家服务质量只有“好评”而无“差评”，是不真实的，容易令人生疑。人们在购物时，如果看到满眼“好评”，就会产生疑问：是不是刷单刷出来的?

　　因此，卖家应该理性看待“差评”，不能一见“差”字便怒发冲冠，恶意报复。要防止卖家报复，相关部门必须有所行动，一方面打击恶意差评，一方面对于报复正常差评者的卖家，必须予以严厉制裁。

　　换一个角度看，服务质量不佳，消费者就有“差评”的权利。假如服务质量上不去，却对差评者进行报复，势必让卖家不在服务质量上下功夫，而消费者有怨言却敢怒不敢言，久而久之，就干脆远离网上购物，从长远看，不利于电商行业发展，在“互联网+”扑面而来的语境之下，如此现象实在有违潮流，极不和谐。

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