423联考已经结束了，每个省份的笔试成绩也在陆续公布，大家也越来越关心面试的相关内容。众所周知，面试的题目一般都会跟当今社会的一些热点现象紧密相关。华图网校特为大家分享2016年公务员面试热点：市长热线电话打不通现象普遍，希望可以帮助考生们顺利备考。

2016年公务员面试热点：市长热线电话打不通现象普遍

　　面试热点相关背景

　　记者近日在多个时段拨打多地的市长公开电话等政府热线电话，发现不少存在等待时间过长的情况，要么长时间占线，要么拨通后无人接听。在拨打东北某中心城市的市长公开电话时，记者连续拨打100多次无法接通，也没有任何语音提示信息。不少群众向记者反映，用半小时甚至1小时以上才能打通政府公开电话的现象十分普遍。(5月16日 半 月 谈 网)

　　面试热点独家解析

　　@南方都市报：公布联系方式，想要表达的是一种亲和姿态，如果后续的沟通效果不理想，恐怕不仅事与愿违，还可能雪上加霜。需要认真考虑的是，为什么有的市长的电话(或者干脆说政府的热线)总是打不通、总是不解决问题、总是让市民怨声载道?而相应的，这个世界上还有另外一些热线、客服，却总是可以在第一时间与用户接通，态度温婉、回应客气、记录完整、反馈及时，比如很多大品牌、甚至不那么大品牌的产品客服门。市民要对政府的服务、官员的工作有发言权、表决权，真到那时候，恐怕就不是市民给市长打电话，而是市长去市民家里逐一拜访了。

　　@京华时报王石川：对此，我有两个建议：一是职能部门负责人不妨经常拨打一下本部门的热线电话，看看能不能打通、打通了能不能解决问题?如果是市长热线，就让市长体验一把，负责人多拨打几次，不定期地排查几次，效果一定会趋于良好。二是，将“首问负责制”落实到位。首问负责制具体到政府热线电话就是，电话必须能打通，通了之后接线员必须将问题转交上去，第一个接受询问的人负有首次接待的责任，必须解决问题。电话是否及时接听、业务是否熟练、首问负责是否落实、态度是否热情、是否使用文明用语，这是衡量热线电话是否名副其实的五条标准，谁违背了标准谁就要被问责，看谁还敢敷衍?为官不为就是变相腐败，热线不通，通了不办事，正折射出一些机构和官员存在不作为的问题。对不作为的官员，该亮出问责之剑了。

　　@人民网蒋萌：市长热线不好打、政府信箱没回复或“神回复”是老问题。究其原因，这些东西当初设立的时候，一些地方恐怕就是持“跟风”心态，未必有实干的劲头——别的地方都在搞，自己不搞显得落后，可如果仅仅架设一个“壳”，缺乏内联机制、处理规范、岗位问责，接线员数量少，根本做不了主，百姓求助可不是常常“没结果”吗?在某种程度上，这也是一种花架子工程，是领导“不高度重视”的结果。记者打不通这些热线并报道，对行政者或许连“鞭策一下、动一下”的效果都达不到。之所以悲观是因为，报道只是说“东北某中心城市”、“多地市长热线”，不点名算“曝光”吗?“某些”地方的领导会对此当回事儿吗?此类问题长期存在、少有改观，使类似“新闻”宛如“旧闻”，令群众审丑疲劳。

　　@陕西工人报段思平：公共服务热线由于整体服务质量不佳，已经在群众心中产生了不好的印象。零点咨询去年进行的公共服务热线公众印象调查显示，96.9%的公众至少听说过一条公共服务热线，但提到对其印象，仅有28.8%肯定是“亲民好举措”，54.7%认为“有些鸡肋”，还有16.5%认为“纯属摆设”。

　　想改变“号难拨”的尴尬现状，就要从根本上激活责任、改善作风，建立规范化的工作流程。一方面要加强对相关部门服务人员的培训、教育工作，让他们认识到接线工作的重要性，并提升对相关业务工作的熟悉程度。另一方面，要建立登记、记录的可回溯机制，进行定期的检查、监督、反馈，可以通过定期回访群众，或是引入第三方评估，评定热线效果，并以此考核相关工作人员的工作成效。

　　@张家界在线云淡风轻：政府信息公开是对政府机构的要求，很多地方和部门都自觉把领导个人电话或是部门办公电话列为公开内容，以搭建和群众之间沟通的桥梁。笔者欣慰于政府此种行为，然而从未拨打过这些公开电话的笔者倒未曾料到公开电话会有打不通或始终无人接听的现象。 加之笔者之前了解到的关于政府机构公开电话运行情况，总结存在问题主要有两点。一是电话号码无效(包括不能接通和无人接听)，二是不能有效解答群众咨询。 实际上，公开电话并不是形式，既然公开，就要保证有效。目前政府部门在用的热线电话接线态度大体是很好的，关键就在于电话号码本身的有效性和接线解答问题的有效性。 那么，该怎样解决这两个有效性问题呢?做法其实很简单，无非就是三个方面：一是公布电话必须是在用的号码，且注意号码变动的及时公示更新;二是根据工作性质注重对相关人员的业务培训，保证接线人员能准确回答群众咨询;三是培训接线人员对地方政府各部门工作有大体了解，在本部门无法给予解答或解决时，指引群众正确的途径。

　　笔者相信，新闻所提到的电话难打通不是公示方面有意为之，解决之道也很简单，关键在于政府的细心认真和足够的重视程度。希望我们的热线真正“热”起来，充分发挥沟通政府和百姓桥梁的作用。

　　华图解析：当前各地市长热线电话已成为政务公开标配，其目的就是为百姓提供咨询和投诉的渠道，方便百姓办事，若市长热线一直无法接通，那么公开市长热线还有什么意义呢?

　　其实，市长热线一直无法接通，究其原因无非是两点，其一，是政府部门为应付检查而设置市长热线，忽视后期的管理和服务;其二，是部门公职人员服务意识不强，把热线电话当摆设。

　　不管出于哪种原因，说到底，还是服务群众意识不强，在党中央大力推行简政放权、转变政府职能的大背景下，热线电话无法接通无疑是与中央精神相违背的，要改变热线电话无法接通的情况，最根本的还是要改变政府部门及公职人员的思想态度，提高为民服务的意识，真正体现市长热线公开的意义。因此要进一步加强对公职人员的思想教育，强化监督，通过建立长效机制，切实促进政府转变职能，为群众做好服务。也希望各地各部门的政府热线都对自己的工作进行反省自查，不断提升工作质量，真正发挥“回应百姓关切、解决百姓问题”的现实作用。

添加您的专属公考咨询师

扫码免费领取专属学习礼包

领取资料 咨询优惠