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　　2017年国考申论热点：利欲熏心的“冷风” 以人为本的服务理念?

　　备战公务员的伙伴们你们知道考试里的那些奥运那些事吗?

　　申论热点材料阅读

　　长沙火车站候车室空调收费,商务室和普通候车室区别对待,报道称,天气炎热，长沙火车站候车室里竟然没有空调，热如蒸笼。有工作人员称，如果乘客想吹空调，就必须额外交钱进商务候车室。长沙市政协常委、文教委主任陈忞实地体验后，怒斥“要钱不要脸”。经媒体广泛报道后, 长沙火车站表示将立即进行整改，已关停了商务候车室，大厅候车室的中央空调将于20日起正常运转。利欲熏心的“冷风”吹凉了每一位乘客的心。

　　原来，对于长沙火车站而言,只要肯花钱，就能有空调享受，可以去商务室区分对待，但前提是你必须得花钱，20元或者30元一位，不掏钱，何谈冷风，说到实质，长沙火车站的经营目的就是金钱至上 ?

　　申论热点模拟题及详细解析

　　模拟题

　　长沙火车站利欲熏心的“冷风” 违背了以百姓服务为主的责任，这背后存在什么样的问题要“金钱至上”?

　　【原因分析】

　　长沙商务室火车站与普通候车室的“火热”场景形成鲜明对比的是，处于长沙火车站中心位置的“商务候车室”却凉爽宜人。“空调开放，不要排队，提前上车……”带着耳麦的工作人员拿着喇叭在大厅里招揽旅客“吹空调”，不过每人需交20-30元。

　　火车站候车室应该为旅客提供一个良好的服务环境，毕竟来此的旅客大都是买票外出的，这车票内已经含有一定的服务费了，既然这样，这长沙火车站应该无条件地为路过此地的乘客无论是夏天还是冬天都要开空调，为他们提供优良的服务，可是实际上呢，他们却没有做到，利益熏心，对于开空调事件想方设法自我开脱，不是强调线路老化不能开空调，就是推托贵厅服务室外包，其行为与已无关，总之，在事件出现后，宁可让广大旅客在火车站内上演不文明的行为，在候车室内的大厅或者是楼道内光膀子、打赤脚、坐地上或者直接躺在地板上，享受蒸饺子的待遇也不愿意提升自己的服务责任,以人为本的服务理念在哪里?

　　【参考分析】

　　此事件虽说见诸媒体，但毕竟在相关部门的努力干预下，广大旅客免单享受到相关的服务了，此举看来长沙火车站原来的收费才能享受的行为都是功利在作怪。希望全国火车站引以为戒,相关责任人也应好好地反省一下自己，在工作中切实以民利为先，让过往一旅客享受到更多更好的服务，让这文明的窗口更文明，让服务的窗口更有人性。

　　【提出对策】

　　这样做,才能遵守全心全意为人民服务的宗旨,这样做,才能遵从以人为本的服务理念.如果借各种理由向乘客收费,这是管理层的疏漏,监管制度的无力.所以从根本原因上来分析，不管这冷风背后收费的意思在哪里，这都不是管理的办法，这样作下去的只会更加冷落人心。可以换位思考的，从乘客角度出发，可以实地体验冰火两重天的火车站，调查研究取用民意后制定出治标又治本的解决方案，而绝不是购买空调“冷风”，让炎炎夏日每位乘客都能享受到公共服务的舒适冷风。。

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