我们在生活中，肯定不希望有意外发生。但是事情往往可能是事与愿违的，所以我们要有未雨绸缪的准备。在面试题目中，也有一类题目是让大家“猝不及防”的，那就是突发事件题。

　　比如如下几道题目：

　　1.博物馆展览活动开始后，馆内有很多人，馆外也有很多人排队，人们情绪不好产生了抱怨的情绪。你作为工作人员，该怎么办?

　　2.行政服务中心里中老年人在领取养老金时，排了很长的队伍，现场比较混乱。如果你是工作人员的话，你会怎么做?

　　3.你是政府网络信息的管理人员，有媒体报道称，你们网站泄露了民众的个人信息，大量信息外泄已经引起了民众的不满与投诉，群众纷纷打来电话质问。你怎么解决?

　　对于这些题目，我们可以找到一些共有的信息：一是在题目中会给我们设定一个身份，我们或者是博物馆的工作人员，或者是行政服务中心的工作人员，或者是政府网站的管理人员。这要求我们在答题时，需要依照给定身份给出合理的解决方案;二是我们面临的时间都是突发的，没有预料的。如果不及时解决，有可能会造成更大的损失。我们就以第三题为例，如果这种泄露了民众个人信息的事件得不到妥善解决，那么将会引起更大的恐慌，严重影响了政府的公信力。

　　那么对于这类题目，我们肯定是要第一时间采取措施、合理去解决的。在作答这类题目时，很多同学会遇到一个问题，那就是答题的内容单薄，往往说了几句话之后，就草草收尾。

　　比如第三题，有些同学只能想到，我会第一时间来调查，然后查清事实，向公众说明真相。

　　这样的答题内容是很单薄的。我们还需要一些针对性的回答。这个时候，我就和大家分享一个超级实用的方法：层层假设法。

　　层层假设法，顾名思义，就是通过对于事件的层层假设，以便把问题考虑周全，进而合理解决。在层层假设的过程中，让考官看到我们处理问题的能力。

　　我们来为大家讲解一下层层假设法的运用。首先是合理假设，我们不能假设一些不合常理，或者我们不能处理的情况;其次是假设的情况往往按照处理的难易程度从简单到困难划分，这样我们的答题也能更合理一些。

　　给大家一道例题，我们来看一看层层假设法的运用：

　　你负责开车给领导送一份会议资料，但是车在半路上坏掉了，请问你该怎么办?

　　面对这道题目，我们就可以运用层层假设法来答题。面对车坏在了半路上，我们可以从易到难设置几种情况：

　　一是车经过简单修理，能够修好。这是最简单的情况，我们可以作为第一种假设。

　　二是车不能修理好。那我们就可以针对“不能修理好”进行进一步的合理假设。比如，我们可以和单位打电话，再调配一辆车过来;或者我们从路上打一辆出租车;或者我们用打车APP叫一辆车。

　　三是我们找不到替代的车辆。这种情况就有一些棘手了，但是我们别忘了这道题目我们的目标是确保会议资料及时送达，不要耽误领导的开会。那么我们就可以思考：有哪些方法可以把资料准时送达?比如我们离会场距离已经很近了，我们可以步行送达。如果距离还是有一些远，我们就可以看看周边有没有共享单车?或者搭一辆顺风车?我们还可以通过和单位联系，看看有没有备份资料可以通过传真送到会议现场?或者是有没有电子版可以发送?如果这些还不能送达，我们也可以用手机拍照的形式，把资料送到领导的手中。通过层层假设，我们总能顺利完成题干所规定的任务。

　　相信通过这道例题，大家已经了解层层假设法可以如何运用了。那我们趁热打铁，来看上面的例3：

　　你是政府网络信息的管理人员，有媒体报道称，你们网站泄露了民众的个人信息，大量信息外泄已经引起了民众的不满与投诉，群众纷纷打来电话质问。你怎么解决?

　　对于这道题目，我们也可以做一些层层假设。比如一是这件事情是谣言，是误传。那我们就找到媒体，及时辟谣，并依法追究相关人的责任。二是确实存在，那我们继续分析。可能是内部工作人员的技术操作失误，也有可能是遭到了外部黑客的入侵，然后我们分别根据假设进行合理处理。还有我们可以假设泄露情况的严重程度，轻的我们可以及时改进技术，封堵源头，重的我们要对外发表声明，追责相关传播网站等。

　　以上这些，就是层层假设法的应用。我们在作答突发事件的题目时，合理运用层层假设法，将会扩充我们的答题内容，让我们的分析更具体，解决问题也更有针对性。小伙伴们，希望对大家的答题能够有一定的帮助。

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