随着互联网的发展和智能手机的普及，人们可以随时随地知晓各地新闻、了解社会动态，随手转发和自由评论。一方面，玩微信、刷抖音、写博客……方便了人们的交流也极大丰富了人们的生活;另一方面，网络暴力、低俗信息、谣言负能量也随之袭来，牵动着大众的神经，也败坏了社会的风气。尤其是近几年媒体曝光的魏则西事件、食品谣言事件等一些负面新闻迅速传播，引起全民热议。而网络舆情处理一直是面试的高频考点，本篇，小图带领大家透过一道真题看看如何应对舆情难题。

　　【例题】网上有知名人士发布微博说燕麦致癌、食盐有毒，引起不少网友跟帖转发。你是食品药品监督管理局的一名工作人员，领导让你去处理这件事，你打算怎么办?

　　本题中，考生作答身份是食品药品监督管理局的工作人员，从职责来说应该要以维护公众的身体健康为己任，做好食品、保健品等方面的综合监督管理。当下，有知名人士发布微博说燕麦致癌、食盐有毒，引起不少网友跟帖转发，已经引起社会恐慌，我们应冷静应对，迅速处理。

　　人民网舆情监测室基于当下媒体环境提出了“黄金四小时”原则。“黄金四小时”指的是新闻发布的及时性，政府要第一时间发声，第一时间处理问题，做突发事件的“第一定义者”。为了控制网络舆情，避免事态恶化，我们需要在第一时间就表明态度。比如在官网、官微上公开说明，强调我们已经介入调查，待核实之后，我们会第一时间将调查结果向外发布并做好相关处理工作，请各位网友在没有调查清楚之前不要相信任何无事实根据的言论，做到不跟风不传播。除此之外，对待媒体朋友，我们也要沟通到位，请媒体朋友理性认知，真实报道相关信息。

　　随后，我们开始调研了解。想要获取全面、科学的信息，我们需要通过多方了解，认真核实。考虑到知名人士发布和网友迅速转发，我们可以先查看微博内容及相关评论，对博主关于政策的看法、网友的意见进行梳理，做到心中有数。在此过程中，我们可以通过电话预约、电子邮件发送、实地走访等，多种方式联系到这位知名人士，了解他的个人情况以及对食品的真实想法，尤其是食品的具体问题、科学依据、个人意见与建议，并做好详细记录，以便全面了解事情原委。除此之外，我们也可以走访菜场、超市、零售商店，检测燕麦和食盐，核查是否有毒。单是这样做，还是不够的，想要避免更多的消费者上当受骗，我们还需要提高消费者的科学素养，比如联系相关专家通过电视、广播等方式向公众介绍燕麦、食盐的原料食材、制作流程、保管方式及科学使用方法，让公众更全面地了解食品，澄清认知上的误解。调研结束后，我们需要对调研数据进行科学汇总和专业分析，获得有力的事实依据。第一时间通过官方网站、微信、微博同步发布调查结果，并召开新闻发布会向大众告知实情。

　　待调研核实后，我们根据实际情况针对处理。如果知名人士反映属实，我们可以感谢知名人士的建议，立刻召回相关食品，加强食品安全整治工作，责罚相关责任人;如果知名人士存在恶意造谣，我们一定要责令其向公众致歉并澄清事实，同时也需要第一时间利用官方途径说明情况，对所有未经核实的猜测都不予承认，并根据相关法律规定追究造谣者的责任。比如可以根据《治安管理处罚法》，对散布谣言，谎报险情、疫情、警情或以其他方法扰乱公共秩序的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款。这里，建议考生积累一些有关谣言处理的法律条文，可以增加答题的专业度。

　　是不是事情到这里就结束了呢?此次事件敲响了一个警钟，需要我们做好总结工作，毕竟在今后的工作中，我们可能还会遇到这样的情况，因此针对此事我们可以总结一份书面材料，汇报领导。同时，在今后的工作中，提高自己的应急能力，对于网络不实观点，我们要积极做好舆论引导，还原事实真相，还网络一片清朗。

　　下面，我们一起再总结下网络舆情的一般应对策略：第一步，表明态度，控制舆情;第二步，调查研究，了解情况;第三步，根据实情，妥善处理;第四步，汇报总结，完善提高。

　　小伙伴们掌握了吗?舆情应对要重视，表明态度需前置，调研了解不可少，针对处理解烦恼，总结提高画句号。越努力越幸运，祝愿大家金榜题名，顺利上岸!

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