问题解决过程中使用的启发性策略包括（ ）。

参考解析：

本题考查的是问题解决的策略。问题解决的策略主要可以分为两大类：算法（尝试法）和启发式。其中，启发式策略是根据一定的经验，在问题空间内进行较少的搜索，以达到问题解决的一种方法。常用的启发式策略有：手段—目标分析、爬山法、逆推法。故本题选BCD。