(多选题)

近年来，在经济新常态和金融市场新背景下，银行产品和服务进入升级换挡期，对金融消费者权益保护工作提出了更高要求。以下能体现建设银行切实维护消费者合法权益的有（ ）。

A.设立《绿色、社会及可持续发展债券框架》，展示了相关债券资金募集和管理、项目评估和筛选等事项的规范流程，涵盖了绿色信贷、小微企业贷款和农村基础设施建设贷款等内容

B.制定《客户投诉管理办法》，重新梳理了客户投诉分类，充实、细化了投诉处理流程，并就客户投诉渠道公示、投诉资源运用、客户信息保密等方面做出了具体规定

C.制定《中国建设银行消费者权益保护工作指引》，将八项消费者合法权益全面融入行为准则，并对各部门在消费者权益保护工作上的职责分工和工作内容等做出了细化规定

D.制定《消费者权益保护工作考核评价办法》，明确了消费者权益保护工作的考评对象、考评原则、考评指标、考评流程和结果应用等内容

参考答案：BCD