(多选题)

客户投诉的职业操守要求银行从业人员遵循的原则是（）。

A.坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业管理或口头承诺的时限向客户反馈情况

D.全盘接受客户的任何投诉

参考答案：ABC

参考解析：

针对客户投诉，银行从业人员应耐心、礼貌、认真处理客户投诉，并遵循以下原则：（1）坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；（2）所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；（3）所在机构没有明确投诉反馈时限，应遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；（4）在投诉反馈时限内无法拿出意见，应在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。ABC项当选；认真处理客户的投诉，而不是全盘接受客户的任何投诉，D项排除。故本题正确答案选ABC。

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客户投诉的职业操守要求银行从业人员遵循的原则是（ ）。

客户投诉的职业操守要求银行从业人员遵循的原则是（）。