(多选题)
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则（ ）。
A.坚持客户至上、客观公正的原则
B.有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的客户投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的期限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时间内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E.事后若经过调查发现客户投诉不当，可按照不必反馈的原则执行
参考答案：ABCD
参考解析：
应耐心、礼貌、认真处理客户投诉，并遵循原则：（一）坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；（二）所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；（三）所在机构没有明确投诉反馈时限，应遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；（四）在投诉反馈时限内无法拿出意见，应在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。故ABCD项正确；“不轻慢任何投诉和建议”，故E项错误。所以答案选ABCD。
知识点：银行业从业人员职业操守 金融 银行业从业人员职业操守 通用 财经
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