(多选题)

银行工作人员处理客户投诉问题时，下列做法错误的是（）。

A.对客户错误的投诉和建议无需处理

B.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

C.若在机构规定的投诉反馈期内无法提出处理意见，只能搁置

D.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

参考答案：ACD

参考解析：

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉，不得轻慢任何投诉和建议；并应当在明确的时限或者遵循行业惯例或口头承诺的时限内向客户反馈情况，若在反馈时限内无法拿出意见，应当告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。故B项正确；ACD错误。本题选非，所以答案选ACD。

知识点：银行业从业人员职业操守金融银行业从业人员职业操守通用财经

银行工作人员处理客户投诉问题时，下列做法错误的是（ ）。