(单选题)
某旅行社将某培训公司的服务作为参照标准来进行学习,最终该旅行社在财务方面赢得了消费者的一致好评。该旅行社选择的基准类型是( )。
A.竞争性基准
B.过程或活动基准
C.一般基准
D.顾客基准
参考答案:B
参考解析:
基准类型包括:①内部基准:企业内部各个部门之间互为基准进行学习与比较。②竞争性基准:直接以竞争对手为基准进行比较。③过程或活动基准:以具有类似核心经营的企业为基准进行比较,但是两者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。④一般基准:以具有相同业务功能的企业为基准进行比较。⑤顾客基准:以顾客的预期为基准进行比较。服务是旅行社和培训公司都具有的相似的业务功能或流程,这样的基准类型属于过程或活动基准,选项ACD不符合题干表述,故本题正确答案选B。
知识点:企业内部环境分析 注会-公司战略与风险 战略分析 通用 会计资格
