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(单选题)

28.( )

A.cruelness

B.fairness

C.calmness

D.politeness

参考答案:D

参考解析:

考查上下文语境及名词辨析。句意:顾客应该对服务人员表现出礼貌和理解。cruelness意为“残忍,残酷”;fairness意为“公正,公平”;calmness意为“冷静”;politeness意为“客气,文雅,礼貌”。根据本段最后一句的关键词politeness可知,顾客对服务人员的态度应该是理解和礼貌。故选D。

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