(单选题)
28.( )
A.cruelness
B.fairness
C.calmness
D.politeness
参考答案:D
参考解析:
考查上下文语境及名词辨析。句意:顾客应该对服务人员表现出礼貌和理解。cruelness意为“残忍,残酷”;fairness意为“公正,公平”;calmness意为“冷静”;politeness意为“客气,文雅,礼貌”。根据本段最后一句的关键词politeness可知,顾客对服务人员的态度应该是理解和礼貌。故选D。
知识点: