(单选题) 28.( ) A.cruelness B.fairness C.calmness D.politeness 参考答案:D 点击查看解析 参考解析: 考查上下文语境及名词辨析。句意:顾客应该对服务人员表现出礼貌和理解。cruelness意为“残忍,残酷”;fairness意为“公正,公平”;calmness意为“冷静”;politeness意为“客气,文雅,礼貌”。根据本段最后一句的关键词politeness可知,顾客对服务人员的态度应该是理解和礼貌。故选D。 知识点: