logo
首页 课程 题库 资讯 师资
加微福利
APP 400-8989-766
search
公考题库 > 事业单位 > 公基

(多选题)

服务用语应做到语气平和,表达清晰,使用规范,文明用语,禁用服务忌语,下列用语中属于服务禁忌用语的有:

A.嘿!讲话!

B.您听我说完了行吗,让我先说,您等会儿再说

C.刚才不是告诉你了吗?您怎么还不清楚?

D.对不起,我听不清您的声音,请声音大一些好吗?

E.哎!怎么这么简单的问题都不懂。

参考答案:ABCE

参考解析:

第一步,本题考查行政管理知识。
第二步,服务禁忌用语包括:①直呼客户,如:“嘿!讲话!”;②责问、训斥或反问客户,如:“刚才不是告诉你了吗?您怎么还不清楚?”、“哎!怎么这么简单的问题都不懂。”;③态度傲慢、厌烦。如:“您听我说完了行吗,让我先说,您等会儿再说”;④命令客户,如:“大声点!我听不清!”;⑤推诿用户,如:“我不知道,不归我管”。
因此,选择ABCE选项。

知识点:其他(行政管理) 管理 行政管理 事业单位 公基
华图在线app

添加您的

专属公考咨询师

扫码领专属好礼

返回顶部