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公考题库 > 事业单位 > 职测-联考C类

(单选题)

如果有群众到单位投诉,下列做法错误的是:

A.有损单位信誉,不予接待

B.布置一个专门的投诉接待室

C.倾听投诉,向投诉者表示衷心感谢

D.记录投诉的具体情况,并给予答复

参考答案:A

参考解析:

第一步,本题考查管理知识并选错误项。
第二步,群众投诉是好事,群众向单位投诉是对单位有信心。要把群众投诉看作是向群众学习的过程、问计于民的过程、改进工作的过程、提高自身素质的过程,欢迎群众投诉,鼓励群众投诉,解决好群众投诉,进而化解怨气、凝聚民心、推动工作。A项中,有损单位信誉,不予接待的做法错误,这不但会有损群众对单位的信心,而且会更加有损单位信誉,激化矛盾。A项错误,但与题意相符,当选。
因此,选择A选项。

知识点:管理 常识判断 管理公文 事业单位 职测-联考C类
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