时事评点：重大突发事件的“发声”(2)

　　重大突发事件应公开关键信息和核心信息。对于重大突发事件，不能等到调查结果出来后才公布，而应及时发布事件进展，如此才能满足公众的密切知情需要。所发布的信息应当是事件的关键信息、核心信息，而不能是一些隔靴搔痒、在事件外围打转转的信息。按照重大突发事件的“黄金4小时”法则，信息公开如果能在事发后的头4小时内进行，就能抢得舆论先机，成为最得力的舆论引导。事实上，有关猜测、质疑、谣言就是在这4小时内酝酿，在4小时内得不到求证后爆发的。我们常说要在“第一时间”“及时”发布重大突发事件的准确、权威信息，如果不能把握和尊重传播规律，这个“第一时间”“及时”就失去了意义。重大突发事件的信息披露不能挤牙膏，应做到主动充分。如果等质询久了，才透露一点消息;如果只是问什么说什么;如果只是用单一渠道发布消息，不善用新兴的重要舆论聚散地;如果发布频度不高、跨度不长，诸多媒体和公众的疑问得不到回答，那么，公众的知情需求就得不到满足。要做到充分，必得迅速组建专门的信息发布团队，主动、全面、高频次、多渠道、分门别类地把信息发布出去，才能令媒体公众各取所需，想知尽知。信息发布只有与公众关切相吻合，才有力度，有质量。对于重大突发事件，不能等到调查结果出来后才公布，而应及时发布事件进展，如此才能满足公众的密切知情需要。所发布的信息应当是事件的关键信息、核心信息，而不能是一些隔靴搔痒、在事件外围打转转的信息。关键时候，如果不是一些权威、有分量、掌握核心信息的人物来发布，那么发布者往往会答非所问，更引公众质疑。 

　　重大突发事件须让权威媒体及时发声。权威是重大突发事件发布的主要通道。在微博、微信等架构的传播新秩序下，碎片化的真相与集群化的流言都有了更深沉的土壤。2010年2月21日凌晨，有电话、手机短信传播山西某些地区在21日2时至7时有地震，事后并没有地震发生，但由于没有省、市一级的政府部门及时发布权威信息，各地造成了不同程度的恐慌。公共事件中，在谣言之后的关键期，各色信息往往蜂拥而出，公众在筛选与甄别的时候，因为找不到权威出处，无从下手，只能遵从“宁信其有、不信其无”的自保逻辑，将事态想象成更为恶劣、惊悚、不堪的一面。正如专家所言，“在新媒体技术引爆资讯革命的今天，任何涉及危机事件的部门在第一时间内的一举一动，都将成为外界评判组织处理危机的主要根据”。沉默的作为、无声的应对，很容易被公众解读为不堪的内幕或暗箱在交易。

　　在这个资讯社会，每个公民都可能是事件的亲历者，而每个亲历者又可能是一个极具传播能力的“自媒体”。重大突发事件不仅关乎官方的面子，更关涉公共利益的里子，重大突发事件须让权威媒体及时发声，应成为公共治理的常识——而这个常识，绝不仅仅是为了满足公众的知情权等诉求，更重要的是，它是公共政治走向善治、增益权力公信的必要路径。