2013年国家公务员面试真题解析：1月24日外交部(2)

　　4、你在外派所国使馆接到电话，说一辆大巴出了交通事故，里面可能有中国公民，使馆里没有别的人，你该怎么办?你要先核实哪些信息?

　　本题属于应急应变题，接到电话后要及时联系当地警方医院，了解确认信息真实性，并表明态度，如涉及中国公民一定要及时救治。一旦确认确有中国公民受伤或者遇难，首先要电话联系领导汇报情况，联系警方要核实受伤或者遇难人信息，并通过使领馆与国内部门联系，组成事故调查组调查事故及善后工作。如有遇难人员家属要前来，还需为遇难家属办理前来相关接待工作，安抚情绪。这一类事件发生或一定会引起媒体关注，要启动媒体应急预案，及时通报事件调查结果及事后救助情况。事件的处理的同时，要通过使领馆通知本地中国公民注意安全。

　　追问核实信息，首先要核实电话真实性，要联系当地警方了解是否接到报警，附近医院是否有救治交通事故的。

　　如核实确有交通事故发生，并有人员受伤或者遇难，接着要核实是否是中国公民在其中，这里既包括大陆同胞，也包括港澳台同胞，甚至是华侨。可以通过与疑似受伤中国公民电话确认，如有遇难者看身上有没有携带中国护照或者有中国文字的相关物品，还可以通过近期入境的中国公民的影像资料进行对比。也可以通过使领馆电话联系或者华人华侨社团联系当地华人组织，是否有同胞遇险。

　　事件处理过程中，还要核实警方调查结果，看意外事故还是恐怖袭击，性质不一样，启动应急机制也不一样。如果是恐怖袭击就有可能是针对中方人员，可能需要我情报人员介入，这需要外交部门进行与所在国政府沟通。

　　5、假如有中国伤员，住进了当地医院，医生的英语口音很重你听不太懂，怎么办?住院需要很多钱，伤者钱不够怎么办?

　　此题也属于应急应变题，从题的内容上看没有说什么事故，可能是和上道题有联系的。

　　一共两个困难，一个是如果英语口音比较重，沟通有障碍，可以用笔写下来进行沟通。或者联系附近外语好一些的翻译进行沟通，这个问题相对好解决。

　　第二困难是伤者钱不够，入院如需要钱，考虑到可能国内游客来本地，没有准备那么多外币，可以考虑暂且由我个人垫付，如果个人钱不够的话，可以亮明外交身份，一是可以通过当地政府联系或者联系领导，总之可否进行担保先救人，我想对方也一定会从人道主义出发发扬救死扶伤的精神配合我们的。另外考虑到住院期间还有伙食等方面的消费，即使伤者出院，回国机票等也需要钱。还需要赶紧联系领导看能不能启动预案，协调一部分钱进行垫付。并做好相应记录。总而言之，一定要让我们中国公民在异国他乡感受到祖国的温暖，展现我们负责任大国形象，无论在世界各地，中国使领馆都是全球华人的家，中国使领馆工作人员都是全球华人的贴心的家人。
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