2011年6月22日吉林省公务员面试真题及真题解析(2)

　　3、一个题签：内容大概是你是办公室工作人员，你局长正在开会，这时办公室接到其他局电话，内容是请局长吃饭，还有一房地产老总作陪。会后你将情况告知领导，领导问你怎么办。你说：“你自己决定吧!”领导听完态度冷淡。你认为问题出在哪里?

　　【答案要点】

　　作为一名办公室工作人员除了做好日常工作以外，帮助领导做好工作协调也是本职之一。

　　存在问题：一是未能及时的将电话信息告知领导;二是对于领导的问题回答过于敷衍。

　　处理对策：作为办公室工作人员，在接到电话之后，应该向对方详细了解情况，并向对方最初说明，然后利用进会场倒水的时候，通过小纸条等形式及时将电话内容告知领导，以便领导及时了解并作出决定。当领导向自己询问时，我们要根据实际情况综合考虑各方面的影响因素，向领导提出自己的合理化建议供领导参考。

　　事后进行认真的总结和反思，以后工作上要注意。

　　4、你是拆迁办负责人，负责某地拆迁工作，工作结束后，你正在向领导汇报工作，突然一群群众闯进来说你拆迁过程中态度蛮横，暴力拆迁，对你的工作很不满意。你怎么办?

　　【答案要点】

　　在向领导汇报工作的过程中，碰到这样的突发事件，我要认真处理，既不能影响领导的正常工作，还要妥善处理群众的问题。

　　首先，向领导说明一下情况，先处理群众的问题。

　　其次，把群众带到会议室，真诚道歉，安抚情绪，了解情况。

　　再次，群众有意见，往往也是因为某些方面没能满足他们的诉求。所以对群众反应的问题进行详细了解和解释，认真、详细、耐心的给出答复。

　　最后，向领导汇报工作，并将此次事件的处理情况一并进行汇报和说明。

　　群众指出我的一些问题，也给我敲响了警钟，我也会对自己在拆迁过程中的工作方式、方法进行反思，认真听取群众的意见和建议。
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