2013国考面试真题：深圳出入境边防检查总站(2月28日上午)(3)

　　【参考解析】

　　我一定会热情耐心的接待群众，尽最大努力帮助群众排忧解难。虽然不在原来工作岗位了，但是不管什么工作岗位上，最大最优的满足群众需求仍然是我最大的工作职责。

　　首先，向群众解释我已不再负责原来工作。因为组织调动，现在原来工作已有其他同事负责，并把原来部门的办公室工作电话留给群众，方便群众咨询。如果是群众有紧急事件，我会依据原有工作经验给出建议，并竭力予以帮助。

　　其次，如果原来部门同事由于新上任，业务不太熟练，无法完全解决群众困难的话，我会在现有工作任务和工作进度允许的情况下，协助原来同事办理群众急需解决的问题，并告知群众今后再次遇到类似情况，直接来原部门办公室办理即可。

　　最后，我会向原有部门领导建议，设置群众接待电话，并将电话号码以各种方式告知群众，如将电话号码公布在单位显著位置、网站显著位置或印制成名片发放给群众。

　　从这件事中，一方面我感觉到被群众需要的自豪感，再次认识到工作的价值不在于有薪酬待遇的高低，而在于能否被群众信任并能为他们排忧解难。另一方面，我也认识到今后的工作交接事项要更加细致，在调离岗位前不仅要与同事做好业务交接，也要通过多种途径告知群众，方便他们遇到困难能够迅速找到对口工作人员。

　　在新的工作岗位上，我会继续坚持真心为群众服务，尽职尽责完成本职工作，用自身行动赢得组织信任和群众满意。

　　【高分点睛】

　　在处理与群众关系时，一定要时刻把群众利益放在心上，无论哪个部门，在群众的心目中，代表的都是“政府”;同时，又要把握好“度”，对待群众要热心，但不可热心过“度”，不仅要做好本职工作，而且不能干扰原有部门的工作。

　　4.单位要开一次座谈会，离开场还有半小时的时候，主持领导接到通知需要立刻离开，领导交由你主持，并记录与会人员的意见和建议，你该怎么办。

　　【试题类别】应急应变类

　　【考查要素】考生能否平静全面解决突发情况的能力

　　【思路点拨】此题设置了一个突发的情况，领导突然交给一个工作任务，首先要在最短的时间内了解会议的各方面信息，具体及时领会领导的意思，并向与会的同事请教。无论如何要保证座谈会如期有效圆满的召开。

　　【参考解析】

　　在日常工作中，遇到突发状况是难免的，所以我们在工作中要不断提高自身应对、处理突发事件的能力。遇到题目中的这种情况，我会做如下处理：

　　首先，我应该认真听取、并记录领导离开之前所交代的每一个注意事项，正确领会领导的意图，并保证圆满完成任务，让领导放心去做其他工作。

　　其次，我会充分利用座谈会开始之前的时间，立刻联系会议的其他负责人，比如接待组、资料组、设备组、后勤服务组的人员，让其各司其职，确保座谈会按时召开;同时，我会赶紧熟悉整个会议流程、注意事项、与会人员的情况，以免会议过程中出现失误。如果时间允许，我会向老同事请教，让他们给我一些合理化建议。

　　再次，我会请求其他同事的协作，帮我做好会议记录，同时，还会请求设备组准备录音笔，以保证不遗漏与会人员的重要发言。

　　最后，在会议结束之后，做好会议记录的整理工作，以备领导回来以后了解情况。同时，还要对自己本次应对突发事件的情况进行总结，为以后的工作提供经验和教训。

　　【高分点睛】

　　考生在回答该题时要注意首先分析自己的工作任务，了解座谈会的相关事宜，以及组织好座谈会并且做好记录，最后将座谈会的内容形成总结性材料并且向领导汇报，如果座谈会有切实可行的亮点，要落实到工作中并且加大宣传。