距离2013年413公务员联考不到20天时间了，考生们的备战也进入了白热化的阶段，现在多做练习多关注热点是最有效的提分要诀，华图公务员考试研究中心将热点加以分析、论述，希望能让大家在答题过程中有思路可循。

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　　热点回顾：苹果产品，无论是iphone,ipad还是其他产品，都因其外观俊美，用户体验好，而受到包括中国消费者在内的，广大消费者的青睐。但是，作为一个大公司，苹果对待国内消费者的态度和方式，显然和美国之类的外国消费者差了一个等级。这种对消费者差别对待的态度，也是中国消费者投诉苹果的主要原因。

　　时事热点新闻链接

　　被央视“3·15”晚会曝光售后服务“双重标准”之后，苹果公司只在官网发了寥寥200字的声明：“苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。我们也与全国270多个城市超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意见和建议。”

　　这份被网友称为是“官方回复假大空的经典范文”的声明，满篇充斥着自我表扬，丝毫没有歉意，更没有提供任何解决办法。

　　换零件强制留旧件、维修换新争议大、修理拖延时间长……苹果公司的售后服务饱受诟病。近日，中国消费者协会表示，近两年陆续接到消费者投诉，反映在使用的苹果产品出现质量问题送修时，发现苹果公司的售后维修规定中存在不公平、不合理合同格式条款。

　　针对消费者反映较为集中的问题，中消协进行了分析。

　　更换强制留旧件

　　案例：白先生在当地苹果维修点付费修理手机屏幕，同时更换了屏幕主板、手机电池，修理完成后，要求商家退还更换下的旧件，被对方拒绝。

　　点评：苹果公司不能借提供维修服务之机，强制将消费者的财产据为己有。维修更换下来的旧件可以作为加工翻新件的原材料，苹果公司如果需要旧件，可以与消费者协商，折价回购。《苹果维修条款和条件》第四条关于“苹果将保留被更换的零件或产品作为其财产”的规定，违反了我国《物权法》、《消费者权益保护法》的规定，侵犯了消费者的所有权、选择权和公平交易权。

　　维修换新争议大

　　案例：一位消费者发现iPhone4手机按键不灵，2012年6月去苹果服务商处进行修理，被告知要保修的话除后盖外其他要整个换掉，且换的是翻新手机。若要单修按键就不属于保修范围，要收费260元。

　　点评：一些维修商在承诺换新时未告知消费者所换部件、产品的真实情况，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。在三包期内如果确需更换整机，依法必须是新机，而不应该是翻新机，否则是严重违法行为，应承担相应法律责任。

　　此外，一些消费者反映，三包期内，维修苹果产品时，服务商大多采用除后盖外整体换新的做法，这种做法模糊了整体换新与换货的区别，消费者认为涉嫌有意绕过三包期内换货要重新计算三包有效期的规定，有损消费者权益。

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