透支商家信誉?

　　网店价格欺诈、宣传不实引发投诉，专家提醒消费者保留证据

　　低价本身具有巨大的吸引力，本来没有的消费需求也会被拉动起来。但由于管理和服务的滞后，网购产品的质量保证和服务的承诺兑现，将极大考验着网购行业的健康发展。

　　根据中国电子商务研究中心的统计数据，去年11月，电子商务投诉与维权公共服务平台共接到电子商务投诉8160起，其中约54.3%的投诉来自于“双11”期间购物问题。

　　导致消费者投诉的原因很多，比如，一些品牌促销的主旋律仍是清理库存，在商品质量和包装等方面难与消费者期待相匹配。一些电商网站价格虚高，存在折扣猫腻，引发众多消费者不满。

　　此外，中国电子商务研究中心分析师莫岱青说，网络购物中，广告的作用比以往更大。在传统购物体验中，消费者可以看到商品实物，根据自身的经验判断其用途。而在网购中，没有实物，决定消费的因素变成了网页上的商品介绍、其他消费者的主观感受，绚丽的广告很容易激发消费者的购买需求。

　　专家认为，面对已经上升为重要销售渠道的网购，有关部门和网购平台企业有义务对消费者做有针对性的消费提示，与对传统渠道一样，打击网络卖家价格欺诈、宣传不实等行为。

　　莫岱青提醒消费者注意维权。她说，网购下单最好保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图，并且保留相关支付信息、订单确认信息,以便出现购物纠纷时有效维权。

　　新修订的《消费者权益保护法》中，对于网购维权新增了“7日无理由退货”等条款，对网购等非现场购物信息披露、网络交易平台提供者责任等做出了比较明确的规定，“这为日后消费者维权提供了更加有力的工具。”中国消费者协会副会长、中国人民大学教授刘俊海说。

　　专家指出，应对频发的网购侵权现象，需要改进工商部门和消协的工作方式。

　　业内人士指出，希望工商部门与电信部门合作，一旦发现虚假信息，立即锁定卖家的IP地址。只有让不良商家跑得了和尚跑不了庙，才能形成监管威慑力。

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