[治理思路]

　　当某一行业频频出现不尽如人意的反面事例，那么这个行业内部一定还存在着某些不应存在的问题，而解决这些问题的方式也决不是通过提高个人素质这种道德性的方法，恶导游的频出亦是如此。旅游业作为朝阳产业，发展时间较短，发展速度又很快，出现问题不足为怪，但也不能放任不管。作为政府部门，在怪现象频发的时期，必须要调动起有力的大手，制止那些严重损害游客利益的行为。看似是导游的个人道德问题，背后其实是旅游行业资源分配的不均衡和不公平。导游是直接面对游客的旅游业服务者，其权利和利益却不断被旅行社压榨，工资待遇得不到保障，只能依靠提成来获得本应拥有的利益，成为了旅游业链条的最底端群体，那么他们必然需要通过游客购物来保障自身利益，因此，恶导游的出现已经不是可以通过开除几个素质低下的导游所能解决的问题了，而需要相关的政府部门出台有力的法律法规进行约束，解决导游个人利益难以保障的后顾之忧，优化旅游行业的资源配置。唯有如此，游客的利益才能真正得到保护。

　　[建议措施]

　　对此，建议：以深化改革体制机制构建旅游新业态。

　　一要加快完善旅游相关企业和从业人员诚信记录，对旅行社、导游的强制消费行为，计入黑名单，完善违法信息共享机制，使旅行社、导游的不法行为曝光于每一位游客眼中。

　　二要创新监督平台，畅通监督渠道，充分发挥旅游者、社会公众及新闻媒体的监督和引导作用，用监督倒逼行业改革，推进旅游业服务提质增效。

　　三要完善旅游业人才发展体制机制，大力发展旅游职业教育，培养更多德才兼备的旅游业人才，建立完善导游评价制度，让优秀的导游在执业中得到更多回报。

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