【热点评析】

　　评价：

　　抢票软件的出现，初衷是为了解决乘客春运回家买票难的问题，但是手机软件推出付费抢票的服务是不妥甚至违法的。依照相关法律规定，不得以任何理由、任何名义、任何形式在客票预订、销售环节加收任何费用。所以，有偿抢票的服务从本质上来说是违法行为。应当被制止。

　　影响：

　　1、有偿抢票的服务解决了一部分人抢到春运车票的问题，但是势必会增加另一部分未购买服务的乘客的抢票难度。

　　2、将扰乱整个票务市场，违背了市场经济的公平性，最终损害了所有消费者的权益。

　　原因分析：

　　群众利益：

　　1、春运时期，乘客与车票的供需不平衡;2、由于群众生活水平的提高，对返乡成本不甚计较，使得一些运营商发现有利可图;

　　政府行为：1、官方手机网络售票环节存在不便甚至不合理之处，给不法商贩提供可乘之机;2、交通部门存在监管力度不足，回应不及时;3、相关法律法规界限不明，导致监管无从下手。

　　对策：

　　我们应当致力于为群众构建公平、合理的购票环境：

　　1、相关部门应当加强监管，及时出台相关规定，明确界限，严厉整治违法售票行为;

　　2、联合媒体，加强对售票基本常识的宣传，引导群众通过合法的方式购买火车票;

　　3、优化购票体验，运用技术手段改良官方手机售票软件;

　　4、在春运期间通过加设专列、增设购票窗口，严打内部购票等行为保障群众的根本利益，切实保障群众春运放心出行。

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