2017年上半年，上海市消保委共受理因网络销售引发的消费者投诉3万多件，同比上升41%，占投诉总量的45%。强行取消订单、擅自冻结账户、优惠券无法兑现，电商令人诟病的“老毛病”不少，而现在，其曾经赖以生存的“同款更低价”策略也被中消协“证伪”。

　　2017年时政热点：电商“旧病”未愈又添“新症”

　　连卡佛官网“出尔反尔”

　　“骨折价”订单被取消

　　原价数千元的品牌鞋，网站上售价仅有数百元，消费者付款后，却又被告知订单已取消，知名百货连卡佛的官方网站“出尔反尔”，让消费者很疑惑。

　　5月13日，上海消费者孙先生在连卡佛网站上以600元和850元购买了一双过膝长靴和一双真皮便鞋并通过支付宝进行了支付，但次日却发现，连卡佛在后台关闭了两组订单。

　　在宝山区消保委与连卡佛的约谈现场，宝山区消保委秘书长杨杰指出，希望通过这一方式督促经营者自觉承担责任，正视问题，促进双方和解，切实保护消费者的合法权益。上海市恒业律师事务所律师钟黎慧指出，连卡佛网站对于商品的描述以及价格、数量都做出了详细描述，消费者支付后，合同便已成立生效，未经法定程序解除合同，属于违约行为。

　　经过两轮约谈，连卡佛百货商贸(上海)有限公司承诺愿意在退回消费者的原款基础上，赠送消费者订单交易价格三倍金额的电子购物卡。而这样的举措并不仅仅适用于在消保委渠道进行过投诉的消费者，对连卡佛网站上因标价错误而关闭的213笔订单的消费者均有效。

　　连卡佛事件有了圆满的解决，但令人担忧的是，数据显示，今年上半年以来，网购的投诉量仍在飙升。2017年上半年，上海市消保委共受理因网络销售引发的消费者投诉33486件，同比上升41%，占投诉总量的45%，网购投诉呈加速递增的趋势。

　　冻结账户“套路”消费者

　　“同款更低价”存疑

　　强行取消订单、擅自冻结账户、优惠券无法兑现，电商令人诟病的“老毛病”不少，而现在，其曾经赖以生存的“同款更低价”策略也被中消协“证伪”。

　　优惠“躲猫猫”，这可以说是电商的“老毛病”了。上海市消保委介绍，这一现象在网购上集中表现在强制取消订单、擅自冻结账户、优惠券无法兑现等。

　　订单若是没有取消，有些网站还会通过冻结账户的方式“套路”消费者。例如，5月25日，国美在线“5月电信月年度重磅525大促”活动中，该网站以违反活动规则与系统故障为由擅自冻结订购美通卡并成功支付的账户，引发投诉177件;6月2日，1号店“银联62营销活动”中，该网站单方面认定异常账号擅自冻结消费者账户，引发投诉89件。

　　优惠券无法兑现引发的集中投诉同样很多。比如，5月8日，耐克商业(中国)有限公司对使用其价值200元的会员礼品卡换购的商品拒不发货，引发投诉80件;消费者反映北京方博资元信息科技有限公司发放的“京东超市吃货嘉年华”活动“满99元减99元”优惠券，在有效期内系统显示优惠券“已过期”，引发投诉439件。

　　商场同款，可去商场试用后再在网上购买，与线下实体店同样的质量、更便宜的价格，这是“带点儿毛病”的电子商务平台依然可以崛起的重要原因。但所谓的“商场同款”质量是否真的过关?

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