开卡过程中，王硕发现，虽然省去了一卡通20元的“工本费”，但操作流程有些麻烦：先要注册一个新账号登录，申请“手机一卡通”后，充值界面只有30元、50元、100元三个选项;当确定充值金额后，手机又自动翻转页面，要求录入其他信息;把所有信息都输入完毕，界面又跳到支付方式，询问用银行卡还是手机余额支付，而没有微信和支付宝的选项。

　　没办法，王硕只好选择绑定银行卡，可他在银行预留的手机号已经更换，无法完成绑定。电话咨询银行客服人员，对方称无法在线更换预留手机号，需要携身份证去前台办理。“大热天还要跑到银行网点，比排队充值还要麻烦。”王硕说。

　　随着移动支付的普及，很多消费场所尝试彻底告别现金。去年，在浙江某地出现一家“付款完全不用现金”的店，只能支付宝或微信支付，顾客想用现金支付也不行，因为店里没有现金收款设备。部分顾客表示，虽然省去了验钞、开钱屉、点钱、找钱等环节，但若完全撤掉现金窗口，有时会带来一些不便。

　　“现在许多地方鼓励使用无现金支付，可现金支付仍有存在的意义。”荆林波表示，移动支付为商场节约了人力成本，也改进了支付速度和环境，但因为硬件可能存在种种问题，短期内取消现金还不现实。

　　专家提醒，移动支付还有很长的路要走，商家的现金支付和移动支付服务可以保持并行，让顾客自由选择，步子不能迈得太大。移动支付在传统行业的应用越来越广泛，但在不少消费者看来，刷手机支付仍没有付现金来得便捷。

　　“商户‘拖后腿’，流程繁琐受不了”

　　不少移动支付使用者担心支付流程操作复杂、支付应用场景较少、不方便等问题。很多平台的支付要跳转好多页面，输几次密码，费时费力

　　“我和朋友去西安一家泡馍店就餐，店家说只能用现金支付，这让没带现金的我们犯了难。”不久前，陕西某大学教师杨薇外出就餐时，提出用微信转账的方式结账，但遭到拒绝。工作人员的解释是，手机支付虽然能收到钱，但款项无法入账。“商家收银系统还应尽快和移动支付对接，要不然真拖无现金社会的‘后腿’。” 杨薇说。

　　无现金支付省时省力，但支付使用者普遍担心支付应用场景少、不方便，支付流程操作复杂等问题，“不仅一些商户不愿意接受移动支付，很多平台的支付也要跳转好多页面，输几次密码，费时费力。很多平台还都收取一定的手续费，平白增加了不少成本。”杨薇觉得，移动支付应该简化支付流程，降低甚至取消不必要的支付手续费，以便鼓励消费者和商户使用，将移动支付浓缩为一个更方便的过程。

　　在不少商户看来，很多不必要的麻烦来自网购平台的支付流程设计。一份调查显示，28%的受访者表示使用手机在零售商的网站下进行购买非常复杂，用户体验很差，有17%的移动用户表示零售商的APP都太难用。很多受访者表示他们更喜欢去实体店购物，就是因为感觉在线上买东西时，支付环节仍不是很靠谱。

　　移动支付买东西时，经常会跳出许多社会化网站链接，也容易打消用户付款的意愿。实际上，当用户进入支付流程，已经明显表达了付款意愿。此时网站所承担的角色，应从销售者转变为支付服务商。如果想促成订单达成，应尽量减少一切会干扰到用户完成订单的信息。

　　荆林波提醒，移动支付时也要注意适度。“支付流程简化后，由于没有现场支付的场景，顾客的花钱意识就会淡化。如果消费者没有警觉性和控制意识，就容易导致超额、超预算消费，增加生活负担。”

　　曾剑秋认为，“现金”支付和“无现金”支付应有效配合。当今社会，使用现金、刷卡消费仍是一种较为普遍、受广泛认可的支付方式，现金支付方式仍应该存在。“推广移动支付是为了让生活更方便。当人们感受到移动支付的好处后，会自然地接受这种新兴支付方式。”

添加您的专属公考咨询师

扫码免费领取专属学习礼包

领取资料 咨询优惠