据报载，近日，广东省广州市统一开展主要领导接访活动，12个区、市和19个市直有关部门“一把手”全体行动，7位刚履新的“区官”也在接访中亮相，面对面听取市民诉求。
广州市领导接访已形成制度。关于其较大规模接访、较高规格接访的报道时常出现。但每次接访，来访者依然不少，有些上访者为了确保能见到“一把手”，不惜长时间排队等候。
接访形成制度，反映该市各级领导干部高度重视群众信访工作;来访者愿排队等候，则说明公民和群众对我们党和政府充满信任，对我们工作充满信心，他们坚信党和政府能够解决他们的诉求，维护他们的权益。
面对这种信任，各级领导干部有责任也有义务解决好来访群众的诉求。在接访过程中要牢记一个“情”字。感情决定立场，决定价值取向，党员领导干部只有对人民群众深怀感激，既怀崇敬之心，又抱歉疚之情，才能心里时刻装着群众，工作时刻为了群众。切不可无视信访群众，把群众反映的问题当做“包袱”，把群众的来信来访视为“找茬”，这样的态度只能伤了群众的心，损害党群干群关系和党与政府的形象。
群众来信来访，大多数反映的是他们在生产和生活中遇到的具体困难和问题。为此，各级党员领导干部看待群众诉求时可否做到“三个推定”，即对群众上访首先做“有理推定”，对引发群众上访的原因首先做干部“有过推定”，对解决群众上访问题首先做“有解推定”。而在具体工作中，要用心引导群众通过正当渠道反映问题，依法律依政策解决矛盾，及时有效地疏导群众，把工作的立足点放在帮助群众解决实际问题上。
面对这种信任，各级领导干部更要改进工作作风，克服方法简单、说理不透的工作方式，力求做到“三不”：不“哄”、不“推”、不“拖”。既要文明热情，耐心细致地宣传政策法规，又要坚持原则，把握尺度，防止乱表态、乱开政策口子，引发新的矛盾。对一些久拖不决的疑难问题，要在不违背政策法规的前提下，积极寻找解决的办法;对一时难以解决或不能解决的，要耐心细致做好解释说服工作，这样才能不辜负群众的信任。
