2014年3月8日国税多省面试真题解析(2)

　　【试题类别】组织管理题

　　【考查要素】计划、组织、协调能力

　　【思路点拨】组织管理题目是对考生组织活动能力的考察，在回答这类题目时要注意全面与重难点的结合，题干是宏观类组织管理，要将活动的前中后都涉猎到，并且对重点有所突出，避免模式化答题。

　　【参考解析】

　　在当今网络化、信息化的时代，税务业务工作也发生了很大变化，使得税务局服务范围不断扩展、工作方式更加多样，正向综合化、全方位发展，因此本次我局在所管辖区开展的纳税服务满意度调查活动很有必要，为保证此次调查的数据有效性并能够为实际工作提供切实的参考意见，我会采取以下的调查活动安排。

　　第一，我会依据上级对此次调查的初衷调配人手抽调专业人才成立专项调查活动小组，然后立即召开调查工作会议商讨调查方案：确定此次调查的内容、调查方式、调查地点、调查开展时间安排等。首先，调查内容应包括税务工作服务态度、工作效率、工作细致程度、有待改进的地方等诸多方面，在调查内容上要尽可能丰富且切合实际，能够深刻反映出人民切实需求。其次，可采取抽样调查，调查方式可多种多样，可以采取网络调查、问卷调查、实地访谈等形式，力求使调查面覆盖到不同层次的年龄人群，如在年轻人中可开展较方便便捷的网络形式，对不上网的知识人群采取问卷形式，对文化程度不高的可采取实地访谈形式，方式可灵活多变。再次，在调查的地点选择上，为保证数据的有效性，地点应分散，可以包括乡村、城市及近郊多区域，力求覆盖面广，使数据更有说服力。最后，在调查的时间点选择上，实地调查应充分考虑群众的日常作息时间安排，对乡村地区应尽量避开农忙时节，选择闲时进行;对城市居民应选择周末及其他空闲时间。确定调查方案后就尽快调配人手展开抽样调查。对于在实际调查过程中出现的问题要及时解决，对于不合适的决策及时反馈，予以修改并完善。

　　第二，从系统分析需求入手，确保数据一致性。通过以上方式得到的数据已十分全面，但要切实可用还需经过科学的统计整理分析才具有实用价值，因此，对于调查所得到的数据需要专业分析人士进行统计分析，采取去粗取精、去伪存真及科学的逻辑思维对所得到的大量数据进行整理，而后可采用设计严密成熟的Excel、SPSS软件工具，进行科学的统计分析，之后分门别类，形成完整统一的数据体系，并作备案，也可为下次调查提供数据参考。

　　第三，经过对调查方案的定型、缜密细致的调查、对后期数据的整理与科学分析，将在最大程度上保证数据的有效性，实现此次调查的目的与意义，为我局今后的工作开展提供对策建议，提高人民群众满意度，切实服务好广大人民群众。