2014年3月9日上午国税面试真题解析（北京、江苏）(2)

　　【试题类别】情景模拟

　　【考察要素】角色定位能力、人际沟通能力、解决问题能力

　　【解题思路】解答这道题首先要根据题目要求，明确这是一道情景模拟题，从而快速准确地进行角色定位，题目里没有明确给出“我”的情况，考生可以自我发挥，通过假答明确自己的身份。答题时应马上进入角色，而不是先阐述自己的分析思路。答题时可按照人际沟通的答题思路组织：态度——原因——化解.作答情景模拟时要注意先要有开场白和结束语，用词语气要委婉。在分析这道题时，要注意不要被题干中“小赵工作懈怠不积极”这一表述迷惑，过多地集中在这一点展开论述，而是应该把题目中的贬义词转化为客观情况来分析。

　　【参考要点】

　　1.开场白

　　小赵，来了有几天了吧，这段时间工作感觉怎么样啊，你刚走上工作岗位，可能会觉得有些不适应，不要着急，谁都会经历这个过程，经过一段时间你对工作熟悉了自然就干得得心应手了，有什么需要帮助的你随时可以找我。

　　2.分析任务的重要性

　　今天找你来主要是想和你讨论一下领导交给咱们的策划纳税满意度活动这项任务，对于咱们公务员，尤其是基出层工作者来说，服务好群众是咱们工作的重中之重，时刻把握群众需求，倾听群众呼声对咱们做好工作尤为重要，相信你在这几天的工作中对此也有所体会。纳税满意度这个活动对咱们所今后的工作开展和改进都意义重大，领导把这么重要的策划工作交给咱们，一方面是对咱们的肯定与信任，另一方面，咱们也应该感受到肩上的压力，做得不好不仅辜负了领导的委托，更会影响到所里今后工作的开展和咱们在群众中的形象，时间紧任务重，咱们可马虎不得。

　　3.分析原因

　　我对咱们前期的工作进行了总结，发现工作进展有些缓慢，十分不理想，出现这种情况我负有很大责任。首先，接到这项任务之初，我没能站在你的立场上考虑，忽视了你作为新人对工作流程以及内容不熟悉这一客观情况，在给你安排工作的时候没能详细地向你解释工作内容和要求，增加了你工作的难度。第二，我没能及时和你商定一个完整的时间安排和任务分工，导致了咱们不能很好地把握进度。第三，这段时间我由于比较忙，和你沟通不够，咱们相互不熟悉各自的工作方式方法，使得配合不到位，工作效率不高。对此，我在这里向你检讨，希望你原谅我的考虑不周。

　　4.化解+结束语

　　所以今天我首先向你表个态，对这项任务我将全力以赴，相咱们能够配合好，交出一份漂亮的“答卷”。今后你工作中遇到任何困惑或难题都可以来找我，不要不好意思，咱们一起讨论，一定能够攻克难题。我也会多和你沟通，及时向你介绍工作规章和流程，你也可以多和其他同事交流，相信你很快就能适应。一会儿咱们讨论一下，做一个任务分解表，把时间和分工安排好。这两天通过我对你的观察，发现你思维新颖活跃，工作能力也很强，有很多地方需要我向你学习，难怪领导把这么重要的任务交给你，可见是对你寄予厚望的，希望在这次策划中你能充分发挥你的优势。虽然咱们前期走了一些弯路，进度有些落后，但你也别灰心，相信通过咱们的协调配合，一定能够圆满地完成这次任务!

　　4. 你和小王是从外地考到本单位的，一起去到一个偏远的地方，工作和生活环境都比较陌生，当地居民都是用方言交谈，你经过一段时间适应得比较好，但小王不太适应。作为同事你如何帮助小王?(江苏分校—王桂芝)

　　【试题类别】人际沟通类试题、自我认知类试题结合

　　【考查要素】人际沟通类的题目考查对待同事要宽容理解，团结互助，遇到矛盾以工作为重，大事讲究原则、小事发扬风格，以欣赏的角度看待同事，少争多让，善于倾听，注重采用合适的沟通方式，化解矛盾,建立和谐同事关系。本题除此题型外答题的内容还应体现自我认知的内容，这样答题才有个性化的体现。所以考生在回答此题时一定注意结合自身需具备的品质进行回答，例如艰苦奋斗、踏实肯干等等。

　　【参考解析】

　　到了一个新的环境，面对很多的问题小王觉得不适应是可以理解的，作为小王的同事，又是共同经历了这些困难.

　　首先，我会找小王进行真诚的交流：万事开头难，贵在坚持。只要坚持，不断的完善自己，努力适应就是胜利，每个人换了环境之后一定会有这方面那方面的不满意，关键是看如何去看待和面对。可以结合自身的经历对小王进行开解。

　　第二，工作中，向领导求帮，积极向领导汇报和请示工作，向老同志求教，虚心向老同志学习，对于小王不熟悉的内容，我应该多帮助他，并且多分担一些工作。面对群众提出的问题，耐心的解答，解决他们的难题。

　　第三，平时生活中与小王一起多和当地群众交流，了解他们的文化和背景，学习当地的方言，并且可以和小王一起互相练习，争取更快融入到当地环境中去。相信通过我与小王共同努力，一定可以克服困难，更快的适应当地环境。