2014年浙江省农信联社高薪诚聘200名客服中心电话座席

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　　浙江省农村信用社联合社(简称“省农信联社”)是经中国银监会批准成立、省政府授权，负责管理、指导、协调和服务全省农村信用社(包括农村合作银行、农村商业银行，下同)的一家省级金融机构。到2014年9月末，各项存款余额达12882.64亿元，各项贷款余额达9107.21亿元，存贷款总量均居全省银行业第一位，承担了浙江省二分之一的农户贷款和五分之一的小企业贷款，支农支小贷款存量、历年增量、服务覆盖面均居全省银行业第一。

　　省农信联社客服中心拥有全省统一接入的24小时服务热线96596和4008896596,为全省农信系统4000多万客户提供7*24小时的业务咨询、信息查询、账务服务、交易处理、投诉建议受理等统一、规范、标准的金融信息服务和银行业务服务，是全省农信系统的远程综合金融服务平台和客户交流互动平台。客服中心目前位于杭州市江干区浙江农信大楼，近期将在湖州市德清县建立分中心。

　　为适应日益增长的业务发展需要，省农信联社现诚聘客服中心电话座席若干名。

　　一、岗位描述

　　(一)招聘岗位：电话座席。

　　(二)用工形式：劳务派遣制。

　　(三)招聘人数：200名左右。

　　(四)工作地点：客服中心德清分中心(位于湖州市德清县)。

　　(五)岗位职责：负责及时接听客户电话，解答客户疑问;负责受理客户咨询和投诉，详细记录服务事件和处理意见，疑难问题及时上报;负责电话催收业务的处理，完整记录催收信息，及时发现并报告催收过程中暴露的异常情况;负责按规定向客户进行回访服务;负责适时向客户进行新产品、新业务、特色服务的介绍和推荐，搜集和整理客户的意见和建议，形成书面报告及时反馈上报;负责根据业务权限受理各项业务等。

　　二、岗位要求

　　(一)具有良好的思想政治素质，工作责任心强，爱岗敬业，品行端正，身体健康，无不良嗜好和不良行为记录。

　　(二)认同浙江农信发展目标、经营理念、企业文化和客户服务意识，具备良好的团队协作精神。

　　(三)全日制大专及以上学历，经济、金融、管理、会计、统计等相关专业。