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2014年上海公务员考试信息管理真题及真题答案

A+ A- 2014-12-04 11:42  |  华图网校  |  责编:sunglow 评论 点击收藏
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2014年上海公务员考试信息管理真题及真题答案

  1. 项目变更贯穿于整个项目过程的始终,项目经理应让项目干系人(特别是业主)认识到( )。

  A.在项目策划阶段,变更成本较高

  B.在项目执行阶段,变更成本较低

  C.在项目编码开始前,变更成本较低

  D.在项目策划阶段,变更成本较低

  模块常识判断

  答案D

  解析本题考查项目变更与项目成本的关系。根据软件工程的知识,变更越早,成本越低。

  2. CRM系统是基于方法学、软件和互联网的,以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。下列叙述中,( )准确地说明了CRM的定位。

  A.CRM在注重提高客户的满意度的同时,一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标

  B.CRM有一个统一的以客户为中心的数据库,以方便对客户信息进行全方位的统一管理

  C.CRM能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具,具有整合各种客户联系渠道的能力

  D. CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性,并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性3类

  模块常识判断

  答案A

  解析本题考查CRM的定义问题。CRM所涵盖的要素主要有:第一,CRM以信息技术为手段,但是CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用,它更是一种以客户为中心的商业策略,CRM注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心;第二,CRM在注重提高客户满意度的同时,一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标;第三,CRM的实施要求企业对业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组,将业务的重心转移到客户,同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。

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