2014河南公务员面试真题及解析(12月7日上午)(2)

　　第三题：人际沟通

　　解题思路：

　　说明人际沟通的重要性，根据具体情况进行具体假设，然后根据假设情况找出相对应的对策。

　　华图参考解析：

　　党员义工计划是我们市大力推行的活动，他一方面为社区建设提供了大量的资源，另一方面为我们传递了社会的正能量。我们势必要做好此次行动。在此次行动中，发现党员小王签到之后就离开的现象，我一定要认真处理，否则会影响到其他党员的工作情况以及本计划的长期执行。

　　碰到此种情况，首先我会与小王进行委婉的沟通，了解事情的原因。原因可能包括以下几个方面：

　　第一，有可能是小王临时有其他要紧事情需要做，如果是这样，我会向小王了解是否需要其他帮助，甚至伸出援手帮助小王解决暂时性的问题;

　　第二，有可能是因为我们工作安排不合理，未给小王安排具体可做事情或者给小王安排的职位不适合小王，导致小王不适应该工作，如果是这样，我会及时与小王进行沟通并了解情况，迅速对工作安排作出调整，提高小王的工作能力或者给他安排其他工作，并检查其他义工是否也出现工作安排不合理情况，并及时进行纠正。

　　第三，有可能是小王玩忽职守，忽视纪律。如果经过检查是这样，我会对小王进行批评与指导，向他说明本次活动的重要性以及违反纪律的严重性，相信小王只是一时糊涂，经过我的沟通，他一定可以在以后的工作中认真细致。

　　最后，我们会对此类现象进行统一检查，如果只是个别党员同志出现此种情况，那么我会针对个人进行批评教育，如果该问题出现现象严重，我则需要立刻反省工作中的不足，并及时向领导汇报情况，希望通过统一的工作安排对这一问题进行处理。

　　总之，良好的沟通能力是我们做好工作的基本前提，相信不管出现什么样的问题，只要我们能委婉沟通，了解情况后及时纠正错误，我们一定可以弥补工作中的失误，完成自己的本职工作。

　　第四题：应急应变

　　解题思路：以沉着稳定的情绪应对，分析事情的轻重缓急进行依次处理，最后避免此类问题再次发生。

　　华图参考解析：

　　为人民群众办实事办好事是政府公务人员的本质工作，接受群众的意见以及监督更是理所应当，我们应当认真对待人民群众的各种意见。那么在领导进行查看民意的过程中，出现有群众反应我们的工作出现问题的事件，我应当保持一颗冷静的头脑，稳重的心态认真处理此事。

　　首先，我会向领导道歉，承认错误。因为不管出现什么问题，都是因为我的本职工作没有做好，在得到领导示意的情况下与这位群众进行及时的沟通，并承诺给领导一个及时的答复。

　　其次，我会与这位群众进行委婉的沟通，想他了解他想反应的情况与问题，并对他提出的问题予以解决。根据他反应的情况，具体问题具体分析，如果说他反应的情况本身并不是我们工作中出现的问题，有可能是他对我们的工作不了解，对具体的政策有误解，那么我会针对此情况跟他进行委婉沟通，想他解释清楚，争取对方的谅解;如果说他反应的问题经过考察确实是我们工作中的纰漏，那么我要感谢他为我们工作提出的宝贵意见并向他道歉，是由于我们的工作不到位导致的，然后对其问题和意见进行汇集整理，及时向领导或有关部门递交，以解决该问题;如果说这位群众反应的问题压根不是我们单位做的，或者不在我的职责范围之内，本次反应情况只是巧合，那么我会为他说明解决此类问题的具体部门，甚至帮助他联系相关的工作人员，后期甚至进行回访工作。

　　最后，相信通过我以上的努力，我一定会获得这位群众的谅解，并解决他反应的问题。基层工作中出现问题并不能可怕，关键是要看我们如何处理，处理好群众问题与意见也是我们的本质工作。总之在以后的工作中，我会不断提高自己的综合素质与能力，处理好群众反应的大事与小事。