2016年12月1日吉林省公务员考试面试真题及解析(结构化)(4)

　　4、原来县里有个寺庙，现在对寺庙进行了拆除，但每逢初一、十五还是有人到此烧香，造成空气污染和环境破坏。附近居民与烧香群众进行了协商，但协商没有效果。你是街道办的工作人员，有群众就此来上访，领导让你去处理，你怎么办

　　【试题类别】人际沟通题

　　【考查要素】 本题考查人际沟通能力，要求考生在作答时体现实际的沟通技巧，能否设身处地为他人着想，可否有化解问题的能力，要求对策的可操作性。

　　【华图答题要点】

　　要体现对群众的真诚劝说，对事情的合理性分析。

　　【华图参考解析】

　　作为政府的工作人员，群众来反映问题，我们一定要秉承着热情的态度，尽快化解群众的问题。

　　首先，我会把群众请到会议室，给群众倒杯热茶，请群众慢慢诉说自己的诉求，如果群众上访人数过多，我会邀请他们中比较有资历的来重点答复，消除其他群众的顾虑。

　　其次，对于他们反应的问题，我会体谅他们的心情，毕竟周围生活环境被污染，不利于自己的身体健康，这种心情是可以理解的，通过这种体谅，拉近和群众的距离。

　　再者，我也会对他们劝说，让他们换位思考，多多理解一下其他祈福的群众的心理诉求，这种初一、十五上香的习俗是行善积福的一种选择，可能短期内不好杜绝，应该给于理解和支持。

　　最后，我会告知他们，我们一定会由街道办出头帮助他们去向烧香拜佛的群众进行劝说，引导他们去其他的寺庙上香拜佛，为了城市建设的更有序，相信政府部门已经规划处相关区域进行寺庙的建设，相信以后他们能到相应的场所进行祭祀活动，并且请他们对后续工作进行监督。

　　相信通过我的积极劝说，群众们能满意而归，我过后也会把这问题落到实处，积极劝说其他烧香拜佛的群众，从根本上解决这个问题。

　　【华图高分点睛】

　　注意能够给出具体的方法，不能只劝说，而没有实际对策。