2011年国家公务员面试：人际沟通类技巧

2010-12-13 09:08 | 华图网校 | 责编：htjy2629 点击收藏

　　三、真题解析
　　【例题】：你的办公室有你和处长还有个老同事，老同事老把他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，处长因此批评你，你怎么办？
　　【解题思路】：定位—定策—定调
　　【参考答案】作为一名公务员，服从并执行上级安排的任务和工作是我的基本职责。处长的批评是对我工作中存在问题的一种警醒，我不仅要接受批评，更应该以此作为契机，在今后的工作中学会主动发现问题，采取及时有效的措施，不断提高自己的工作能力。
　　完成自己的计划内任务是工作中的首要前提，在保质保量的基础上，也要注重与同事相互之间的配合与协作。同事之间的默契是提高组织效率的前提，也是互相学习、取长补短的重要途径。作为一名年轻公务员，在工作上为老同事提供力所能及的协助，不仅可以向老同事请教学习，提高自己的业务水平，同时也能加深了解和增进感情，使同事之间的气氛更加融洽，促进整体工作的有效运行。
　　工作进程受到影响，这说明我对自己能力范围内所能完成的工作缺乏合理预估，在帮助老同事承担工作时，没有正确估计自己客观上可能遇到的困难，最终使计划内的工作没能完成。
　　我要采取以下措施解决目前工作中出现的问题：
　　第一、要尽快完成之前耽误的工作，以免影响部门的全局工作；
　　第二、要提高自己在工作中的规划和预测能力。今后在老同事向我寻求帮助时，我仍然要尽可能的为老同事分忧，但必须及时调整自己的工作安排和时间规划，如果发现可能会遇到困难，要及时与老同事进行沟通，说明自己的工作想法和目前的工作规划，向老同事请教改进的方法和提高效率的建议。在工作过程中，也要随时与老同事交流想法，相互支持与配合。必要时还可以向处长汇报工作中遇到的困难和问题，请处长提供指导和支援；
　　第三、工作之余，我可以利用合适的机会了解老同事是否遇到了家庭中、工作中或其他方面的困难，看看能否提供其他方面的帮助，使老同事尽快回到正常的工作岗位上来。
　　相信经过我的努力，可以让老同事不必担忧工作，可以集中精力面对和解决眼前的困难，同时了解本职工作的进展和动态，为回到工作岗位随时做好准备。

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