第一，对于群众的不支持，进行一次针对性的调查，了解不支持的原因，只有对症下药才能取得更佳的宣传效果。

　　第二，在宣传的对象方面，包括社会各界。比如说，出行较多的旅游团，既能起到宣传作用，又能起到更好的传播作用。再比如说出行较多的商业机构等。

　　第三，在宣传的方式方面，可以灵活多样。

　　黄金时间在电视台播出“实名购票、方便出行”的公益广告，展示整个高铁的运行过程，打消部分群众心中的疑虑，在广告中还可以设置咨询电话，方便询问，因为广告具有广泛性、时效性等特点，采取这样的方式可以引起更多人的关注;运用网络这种大众传媒方式，使更多的网民了解实名购票的好处;用悬挂宣传标语、公交移动传媒、街头分发宣传手册等方式，以更加直观的方式使群众去了解实名制购票;在报纸专版刊登“实名购票、方便出行”系列文章，包括实名制购票对黄牛党的打击、实名制的好处的典型事例等。说明实行实名制购票的初衷，是为了维护广大乘客的利益。针对群众的疑问，比如，购票程序繁琐及个人信息安全等的问题进行说明解释。

　　3、有一位乘客一个人买了多张车票，买站票的老人想坐，但是其不允许，由此引发争吵，你作为列车员，你怎么处理?

　　【参考答案】遇到上述状况，作为列车员我应该做好协调工作。

　　第一，稳定乘客情绪，维持现场秩序，了解事情的原委。我们所开展的工作都是以真实的情况为基础，只有了解清楚状况，才能更好的去解决问题。

　　第二，查验坐票是否是真票。告知老人，按照规定，买票人对这个座位是有支配和使用权的，不能强制性的去要求人家让出座位，请老人平心静气的去协商解决。

　　第三，因为买站票的是老人，我会对前者进行协调，对其说明出于对老者的爱护，建议前者让座，或者也可以让老者去买这张坐票。

　　和谐的车厢环境需要我们大家共同的努力，而此次问题的出现，我作为列车员，没有及时的发现，导致争吵的出现，这是我的失职，所以在以后的工作中，要多去注意乘客的情绪变化，争取让乘客能够平安出行、快乐出行。

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