2011年国家公务员内蒙古国税面试真题：

　　有一纳税人资料不全前来办理业务，小张受理后告之有四处不对，不能受理，该纳税人情绪激动与小张发生争吵，引起围观，假如你是小张，你该如何处理？

　　前两题均为综合分析类的题目，但是题目内容设置与任务要求都和国税系统的工作要求、工作职责、工作目标紧密相联。例如第一题中："为了发展半岛经济、生态经济，税务部门应该做什么？"。考生在回答时除了要对半岛经济、生态经济这些政策理论的重要内容进行了解，还需要了解税务部门在执行这些政策时的重要职责，相对着一般的综合分析，专业性更强。

　　再比如最后一题，在日常工作中，与群众相处时出现了矛盾冲突，重点考察考生人际沟通和应急应变能力。与一般性的人际沟通类的题目不同的是，此题中的矛盾场景设置即为国税系统日常工作，考生的身份界定即为国税工作人员。

　　因此考生在解决矛盾时，除了表现出较强的人际沟通能力，还必须对于国税系统日常基础工作办事程序和原则进行把握，按照规定合理解除误会，最终为群众解决实际困难，保证沟通的有效性。

　　3、题目情景设置灵活化、任务要求多样化

　　通过研究2011年国税系统面试真题，题目内容设置更加多样化，情景设置更加生活化、灵活化。如结构化面试的五大基础题型外，还出现了一些新题型、新形式。例如出现了无主题漫画的考查形式，要求考生自命主题，并展开论述。再如人际沟通和应急应变类的题目出现了新设问方式。

　　如2011年国家公务员边检系统面试真题：你去某企业考察改制情况，在与企业座谈时，突然出现情绪激动的下岗职工在场外要反映问题，你会怎么处理？再问：下岗职工反应他们收入与该厂在职职工差距过大，生活困难，要求该厂进行解决，如果让你去解决，你会怎么说，请现场模拟一下。

　　本题不但要求考生作出合理的应急应变处理和运用恰当的沟通协调技巧来处理矛盾冲突，还要求考生现场将考官作为沟通对象进行模拟讲话，模拟沟通，难度更高。这就要求考生不但对于基础题型的解题思路和答题原则进行掌握，还要能灵活运用，多加练习，抓住考查核心，以不变应万变。

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