[措施]

　　别说假话。对于一些公共突发事件，群众最有知情权，一些官员习惯于"无可奉告",或是说一些所谓"善意的谎言",将真实的情况藏着掖着。这在过去信息不畅通的情况下可能做到，但在信息化这样一个开放与透明的时代，说假话，不说真话，只能增强群众心理的不安，要想减少不确定性和流言蜚语，就必须增加透明度，官员就应该在第一时间站在媒体面前，与群众坦诚交流，给群众以真实的力量。

　　说好真话。官员不仅要说真话，还要善于说好真话。同样的意思，以不同的方式表达出来效果大不一样，这就要学习现代舆论沟通和表达的技巧。中国历来讲究说话的艺术，"鼓天下之动者存乎辞".网络技术对于官员言行的聚焦与放大，并不是戴有色眼镜，官员一些幽默睿智的话，如谈到国企与民营的关系时，有官员用"酒与水"这个精彩的比喻来形容二者各自不同的社会价值，就受到网友的认同与追捧，一时间成为网络红人、明星官员，甚至拥有"粉丝"团。

　　少说套话。官员爱说套话，这多少和官员的产生体制有关，信奉说"正确的废话"最稳妥，最安全。殊不知，这些"正确的废话"外国人不爱听，老百姓不待见。正如网友总结的诸如"着力解决"、"认真贯彻"、"高度重视"、"重要讲话"、"阶段性成果"等一系列的词汇，成为当下官员使用频率最高、老百姓最不爱听的官场流行语 版权。难以想象一个只会说"正确的废话"的官员，能够身入群众，心入群众。不能和群众有效地进行沟通，密切联系群众就真正成为了一句空话。

　　做好对话。温家宝总理曾指出，与群众联系的方式可以多种多样，但是利用现代网络与群众进行交流是一种很好的方式。网络的平等与开放，为官民之间的有效沟通开启了一个全新的渠道。2011年被称为中国政务微博元年，一批政务机构与官员率先试水，开通微博账户问计于民，从"微问政"走向"微施政".一些"微言"有影响力的官员，带动了一个地区、一个群体都加入到微博中来，听民意，解民忧，促民生，与网民进行直接、积极的互动，有利于拉近与群众的心灵距离，增强执政的亲和力与凝聚力。

　　总之，信息化时代对官员带来一系列新的挑战的同时，还将重新审视与评价官员的话语体系，领导干部不仅要"敏于行",还要"善于言",不仅要善于"对上汇报",更要善于"对下交流",做到心系群众，情系百姓。这样才能真正赢得话语权，赢得公信力。

添加您的专属公考咨询师

扫码免费领取专属学习礼包

领取资料 咨询优惠