【答题思路】分析情况-确定任务-解决问题-总结提高

　　而在关键的第三环节“解决问题”部分注意解题的技巧和方法，华图公务员考试研究中心从三个方面做了相应的总结，称为解题技巧“三部曲”。即最常用到的三种方法，主体分析法、层层假设法、要素调换法。这里主要介绍第二种，层层假设法。

　　真题举例：小区物业收取进出车辆管理费、停车费，业主认为停车位是小区共同财产，既然已缴纳物业费，不应收取管理费，不肯交，物业就催缴，给车子上锁，发生了纠纷。作为你街道或者居委会工作人员，怎么处理? (2012年上海公务员面试真题)

　　【分析情况】首先，面对此种纠纷比较严重的情形，我会立即采取行动，尽快赶到纠纷发生地，了解具体的情况。

　　【确定任务】作为居委会工作人员，自己有义务和责任协调好所辖区内的业主和物业之间的关系，使双方的矛盾与纠纷得到化解，以避免事态的扩大。

　　【解决问题】对此，我会先了解一下当初的物业费是否包含对于车辆的管理费用，安抚双方矛盾焦灼的局面，让双方能够冷静的处理此事。然后，听取双方代表的意见，如果说是包含了，那么物业就不应该对业主的车子再征收相关的管理费用，也就无理由对车子进行上锁，并且劝说物业人员向相关业主道歉;如果是不包含的，那么请物业工作人员对业主进行充分详实的解释，履行当初的告知义务，直到令业主信服，因为任何一个费用都必须经过充分的论证和相应的征求意见过程。

　　【总结提高】总之，通过有效的沟通和协商，争取能有一个令双方满意的解决方案。在此事得到有效的解决后，我会对此事做一个总结，总结处理类似纠纷事件的经验和不足，争取在以后的工作中避免此类事情的发生，当纠纷和矛盾在最初出现的时候便能够通过合理有效的方式得到很好解决。

　　点评：此题中解决问题环节，应用到了层层假设的方法，即“如果”等语句。

　　三、 “三部曲”之三：要素调换法

　　应急应变类试题是公务员面试过程中十分重要的一类试题，此类试题要求考生“对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。”

　　此类试题分为两种类型，一种是日常生活类突发事件，另一种是公共突发类事件。两者都需要考生采取应急处置措施予以妥善应对。

　　华图教育公务员研究中心提醒广大考生须注意答题过程中的一些原则：心理上要做到稳定处理、目标上坚持以人为本、程序上分清轻重缓急、结果上要合理完成。

　　【答题的通用思路】分析情况-确定任务-解决问题-总结提高

　　而在关键的第三环节“解决问题”部分注意解题的技巧和方法，华图公务员考试研究中心从三个方面做了相应的总结，称为解题技巧“三部曲”。即最常用到的三种方法，主体分析法、层层假设法、要素调换法。这里主要介绍第三种，要素调换法。在答题的时候根据不同的情况可以换时间、换地点、换活动、换人、换物。

　　真题举例：你主持一个专家研讨会议，会前20分钟得知作为主要讲话的领导车坏在半路，你怎么办?

　　【分析情况】首先，遇到这种情况我会沉着冷静地应对，时间紧迫的情况下，主要领导如果能够及时赶到对我们工作的开展十分重要。我会及时的采取措施加以解决。

　　【确定任务】我要弄清事情的基本情况，以保证领导能够按时的到达，考虑车辆能否及时地得以修理，大约需要多长时间;如果时间不能保证，能否考虑领导换乘。

　　【解决问题】掌握基本情况后，我会酌情向参会人员加以说明：如果车辆不能及时的修好，那么我们可以请领导先打出租车过来，司机处理车辆问题;当领导按时赶到，那么就按照原计划的会议议程进行;如果可能会晚一点赶到，那我们先更改一下会议的流程，适当地安排与会人员研读文件或者说明情况;假如的确赶不到现场，可以酌情考虑会议延期，更换一下会议的时间。

　　【总结提高】最后，作为会议的组织者、主持者，出现了突发意外情况肯定有自己的责任，一方面要进行自我担责，另一方面，要树立工作中的应急预案意识，避免下次类似情况的发生。

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