纵观近年来,发生在我国奶企头上的重大问题,问题曝光的路径,要么来自媒体曝光,要么来自有关部门抽检,几乎见不到企业“自揭家丑”的英雄壮举。倒是事发后,穷尽理由百般抵赖的不在少数。甚至在面对受害消费者的时候,仍然是一幅“有证据就来告我”的官僚做派。许多屡屡犯事的乳企巨头,面对问题不思改进,反倒靠这种“缩头乌龟”的拖延战术,多数在市场上仍然屹立不倒。

　　面对乳品质量问题,为何有的企业如“惊弓之鸟”一般,敢于自查自纠,不记计价预防性召回,有的企业却始终厚着脸皮做“缩头乌龟”,甚至找来水军、大V粉饰问题产品的存在呢?

　　究其原因,一方面,是企业责任感的缺失。如果企业能像爱惜羽毛一样爱惜信誉,那才是本分。对任何一件有损企业声誉的负面新闻,涉及产品质量的指摘,流淌着“道德血液”的企业都应在第一时间严肃对待。

　　面对问题,不捂盖子,主动外扬家丑,将保护消费者利益放在首位,这些话说了一遍遍,在一些奶企却不能“深入灵魂”,化作行动。学学国外,国内“惊弓之鸟”式的奶企多了,问题产品才会无所遁形,而敢做“缩头乌龟”的奶企也才会绝迹。

　　另一方面,是处罚力度不足。在新西兰,第三方独立机构和企业如果不及时将检测信息如实上报监管当局,将受到严重处罚,甚至可能被吊销执照。将涉事企业彻底清除出乳企市场,让其终身禁足于相关行业之外。只有严刑峻法,才会对企业产生足够的威慑力,让敢于以身试法者,为违法行为付出粉身碎骨的代价。国内敢于做“缩头乌龟”的企业,还是源于处罚力度太小,根本达不到伤筋动骨的效果。这让犯事的奶企屡屡躲在龟壳下热衷投机,屡教不改,得过且过。

　　想要重构乳企形象,重新建立消费者的信任度,企业首先要学会理性、虚心地接受消费者的批评和监督,做好售后服务,学“惊弓之鸟”式的自查自纠,不要学“缩头乌龟”式的掩盖问题。

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