■ 律师说法

　　电信运营商应承担部分责任

　　IT法律专家、北京惠诚律师事务所律师赵占领认为，现在，手机已经实行实名制。电信运营商在办理、补办手机卡时，都应当要求申办者提供身份证原件，并与公安部的身份审核系统对接，确认身份证的真伪。

　　赵占领称，本案中，电信运营商显然没有尽到这个义务，导致袁先生的手机卡被他人补办，对此，运营商应当承担法律责任。而对于手机被补卡后随之带来的手机银行账户资金被盗，电信运营商在身份审核上的疏忽是原因之一，应当承担部分赔偿责任。如果，银行手机网银系统存在安全漏洞，或对用户账户被盗存在过错，应该承担违约责任，应赔偿用户全部损失。

　　针对当事人维权，赵占领建议，当事人可起诉银行和联通索赔损失，也可以通过刑事附带民事诉讼，向盗窃者提出赔偿要求。

　　■ 疑问

　　手机卡为何能被冒名补办?

　　袁先生认为，自己手机银行账户内10万元被划走，关键之一就是嫌疑人复制了自己的手机卡。他不明白，自己的手机卡为什么能被异地复制。

　　联通客服称，异地补办手机卡，没有手机卡所有人本人身份证原件，无法补卡。但是，袁先生的手机卡在何处、以何种方式被补办，尚需进一步调查。

　　知道卡号能知道绑定账户?

　　袁先生称，自己在使用手机银行时，每次打开客户端，登录账号自动生成，不需要重新输入。“犯罪分子补办了我的手机卡后，只需要在手机上下载一个手机银行客户端并打开，我的身份证号就自动出现在登录框，他只需要输入密码就可以进入了”。

　　建行客服人员称，一个手机号可以同时绑定多个建行账户，但是客户通过客服电话，是无法查询到银行账户的。客户想知道绑定账户的信息，只有一个办法，就是带着手机号和身份证去银行柜台查询。

　　有手机号没密码如何转账?

　　“手机银行密码重置仅有两种方式，第一种是客户带着银行卡和身份证到银行柜台办理，第二种是针对已开通网上银行客户，先利用手机取消与银行的绑定，然后输入网银密码，就可以登录网上银行、重新绑定，这个时候手机银行密码就可重置。”建设银行客服表示，仅有手机号而没有网银密码是无法实现密码重置的。

　　该客服人员称，建设银行手机银行支付界面，必须要输入手机银行密码、登录后，才能进行转账。若账户被非法侵入，应该是手机银行密码被盗。

　　对此，袁先生称，自己使用手机银行频率非常低，“手机银行密码不至于丢失”。但自己平常上网频率高，虽然经常杀毒，确实存在木马病毒导致其他账号密码泄露的可能，自己很多账号的密码都相近或相同，若存在密码泄露的情况，可能是犯罪分子窃取了自己其他账号的密码。

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