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2014年国考终极密押卷：申论（四）答案

　　（一）答案提示

　　1.“一次性死亡”是指，有关执法部门在检查工作中一旦发现经营者存在欺客宰客、敲诈勒索等突出问题一律将其查封，对违法经营者坚决依法严格追究法律责任，不给其留有继续扰乱旅游市场的空间和机会。

　　2.（1）旅行社违规行为屡禁不止。不按规定签订旅游合同，或不履行合同规定；“零负团费”经营。

　　（2）导游违规行为时有发生。胡编乱导，讲解不专业、少讲解或不讲解；增加购物点、自费景点，强迫或变相强迫客人消费，对不参加购物、购物较少的客人态度差，不妥善安置不参加购物的客人；擅自改变行程，减少、变更游览项目或缩短游览时间；自费项目乱收费；服务态度、服务意识差，对客人缺乏热情、没有礼貌。

　　（3）景区内及周边消费点存在欺客宰客现象。强买强卖；以次充好，以假充真；勾结导游，诱导消费、拉客消费。

　　（二）答案提示

　　“优质服务 诚信导游”倡议书

　　D市导游：

　　我市作为全国优秀旅游城市，以优美的自然环境和温馨的城市氛围，不断吸引中外游客前来观光旅游。导游作为城市文明的传播者，担负着重大而神圣的职责与使命。为更好地展现我市形象，切实提高导游行业的整体素质，我们向全市导游发出如下倡议：

　　一、严格遵守《导游人员管理条例》等相关法律法规，规范自身行为，自觉抵制不良风气的侵蚀，不强迫旅游者购物和参加自费项目；不擅自变更行程，不随意增加、减少或者中止旅游项目，不欺客宰客，争做遵纪守法、诚信服务的模范。

　　二、以良好的文化内涵、优美的语言、优质的服务，向海内外游客宣传我市名胜古迹、悠久历史，怀着一颗“感恩的心”向游客奉献诚心和爱心，当好旅游“形象大使”。

　　三、坚持全心全意为游客服务的宗旨，认真做好导游服务过程中每一个环节的工作，做到服务程序不走样，服务环节不减少、服务标准不降低，争做优质服务、游客满意的标兵。

　　四、认真学习导游业务知识，加强实践锻炼，不断提高自身综合素质，争做一名情操高尚、纪律严明、知识渊博、口才一流、心灵美丽、应对有方的优秀导游。

　　D市导游协会

　　××××年××月××日

　　（三）答案提示

　　（1）加大执法力度。各级旅游行政管理部门应联合工商、物价等其他部门建立旅游广告核查机制，对发布明显低于成本价格招徕游客的广告行为进行查处；各级旅游执法机构根据举报和投诉，依据相关法规对以“零负团费”等低价模式经营行为进行查处。

　　（2）完善监督机制。各级旅游监管部门应探索建立“零负团费”监管与监察互动机制，在队伍建设的基础上加强执法监督。另外，要充分发挥新闻媒体、社会舆情的监督、处置作用，鼓励社会各界举报发布不实旅游广告行为。

　　（3）加强宣传教育。各级旅游行政管理部门应开展品质旅游宣传，积极探索开展品质旅游宣传教育进社区、进课堂活动，在培育、强化国民旅游意识的同时，大力倡导品质旅游、文明旅游、安全旅游，引导、帮助游客识别、抵制低价团等。

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