参考解析

　　医患关系是社会关系的组成部分，和谐的社会需要和谐的医患关系。医患关系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流。医疗纠纷频繁发生，且影响范围越来越大，不仅有损医护人员在患者心目中的形象，而且有损医疗秩序和质量，最终会损害患者的切身利益，日益紧张的医患关系一直是医务工作者和患者共同关心的敏感话题，引起了卫生界、法律界、新闻界的广泛关注。医疗纠纷问题不仅仅是一个单纯的医疗问题，已经演变为一个社会问题。

　　医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众"看病难"、"看病贵"，患者有意见;有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满意;也有更复杂的社会因素。既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面的问题，还有管理监督不力等原因，主要原因有以下几个方面。

　　一是患者对医疗诊疗工作和医学知识缺乏了解，对医疗诊疗的效果期望值过高。

　　二是医疗费用自付比例增高，医疗费用与期望疗效不相符。

　　三是医务人员服务态度不好。

　　四是有些医院确实存在因医务人员工作过错，导致损害患者的事情。

　　五是舆论和媒体的报道有失公允，武断地确定医院存在过错，引起公众对医院信誉的质疑。

　　六是有些纠纷的产生完全是患者因经济利益的驱动。

　　那么，构建良好的医患关系，救医生的命，治医生的心病，需要政府、医疗机构、医务人员和患者三方共建、理解和信任

　　第一、政府承担公共卫生和维护群众健康权益的责任是构建和谐医患关系的基础。加快卫生事业发展，为患者提供医疗服务收取的费用，医院设备购置，完善医院的运行机制，维护医院的公益性质，坚持为人民服务的宗旨。努力解决好群众"看病难、看病贵"问题，是构建和谐医患关系的根本措施。

　　第二、加强医院内部管理是构建和谐医患关系的保障。实施客户关系管理，强化质量管理;对医疗队伍进行教育和管理，提高服务水平，转化医护人员治病观念，强化服务意识，实施病人满意工程

　　第三、患者的理解和包容是构建和谐医患关系的关键。良好的医患关系的建立，除了政府部门、医院管理层、医疗队伍的努力之外，患者的配合也是必不可少的。许多医疗纠纷的发生都是由于患者对于医疗服务行业的特殊性了解不足，对医院寄予不恰当的依赖，对医疗效果抱有过高的期望，一旦不能达到预期目的而产生焦躁甚至愤怒心理，导致不理智行为而造成的。

　　相信通过各方的努力，最终一定会构建一个良好的医患关键，逐步实现我们的和谐社会的构建。

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