昨日下午，马方对此作出解释，表示700个志愿者并非都在北京，北京有超过50名志愿者。这一解释仍然让人难以理解，更像是辩解。何以多数乘客家属在北京，却只配备了如此之少的志愿者?马方(包括马航)如果不是在说谎，作出如此安排只能说是极其蔑视中国乘客家属的需求与权益。这完全不该是一家负责任的公司乃至于一个负责任的政府之所为。

　　有必要再强调一次，做好乘客家属照料与安抚工作，是马航公司必须承担的责任，须臾不可忘却。这包括但不限于负责乘客家属的住宿、安排与承担善后及赔偿费用，以及进行必要的心理抚慰。灾难是每个人都不愿看到的，但灾难也是人性与良知的测试指标。马航公司切不可采取“破罐破摔”的方式处理这一事件，否则只会搬起石头砸自己的脚。

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