第一，此时，正有重要的工作等着领导处理，会请领导先行离开，并向领导表态尽自己最大的努力去处理，将结果第一时间汇报给领导;同时将举报假冒产品的顾客带到专门的接待室，安抚情绪、处理问题。

　　第二、对没领到物品的顾客，我们会做好解释工作，并通过调配人手、增设发放点、延长发放时间、补发等措施做好发放工作。

　　第三、对于举报假冒产品的人，我会本着对产品和群众负责的态度，耐心倾听举报人提出的问题，并对其的监督表示感谢，核实举报人举报的产品，请质检部门进行检查，并对结果进行公布，如果确实存在假冒商品，我们会立即下架，同时配合好相关部门做好调查工作。

　　这件事情处理完毕之后，我会向我的领导做好汇报工作，同时也会把自己工作中的失误向领导汇报，同时我要做好总结，在今后的工作中尽量避免类似情况的发生。

　　生活在这样一个多变的世界，就需要我们有足够强的应急应变能力。那就从作答好应急应变题目开始吧!

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