湖南的肖先生认为，京东把正品行货作为宣传的卖点，消费者的期望和要求自然就会更高，且京东的价格比其他平台高，溢价就应该为服务买单。“在哪儿都有买到翻新机的可能，关键是要本着解决问题的态度来处理，要保证退货、赔偿的渠道畅通。”

　　追问：消费者的权益该谁来保护?

　　记者采访了解到，北京市工商局亦庄分局在接到12315投诉后，开展了调查工作，目前正对吴女士、京东等多方进行事实核查。而北京市消费者协会则表示，并未接到任何相关投诉，对事件暂不清楚。

　　调查结束后，涉事各方应该承担哪些责任呢?中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领表示，京东最初认为依据手机三包法，消费者已经过了退货的期限，这其实没有依据。“消费者与京东之间是买卖合同关系，只有交付了全新的产品，京东才算履行了自身的合同义务，否则就应该承担违约责任。”

　　邱宝昌也指出，如果京东售卖翻新手机是事实，就应该根据“谁销售、谁负责”的原则承担责任。若是中间环节出了问题，京东在向消费者承担法律责任后，可以依据其与供货商之间的合同，追究供货商的法律责任。

　　对于电商销售的产品是否经过厂商授权，法律专家表示，电商必须出具相关的授权证明，否则涉嫌欺诈。此外，如果电商或企业‘知假售假’，那么除承担退一赔三的责任外，经举报核实后，根据有关规定，工商部门还要对其进行行政处罚。

　　该起事件并非电商平台纠纷的个案。有业内人士表示，基于网络的跨地域性、隐蔽性，维权往往有隔空喊话之感。2014年电商舆情报告显示，以北京地区为例，涉及网络零售的投诉占全年受理的消费者投诉的约60%。

　　赵占领认为，相关部门必须加强监管，要依法行使权利，加强执法力度。此外，企业自律也很重要。“定期抽查可以作为一种事前防范措施，但也不可能保证所有商品的品质都过关。”

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