专题十三 国际消费者权益日

　　一、发展历史

　　1898年，全世界第一个消费者组织在美国成立。

　　1936年，建立了全美的消费者联盟。第二次世界大战后，各种反映消费者利益和要求的组织，在一些发达国家相继出现。在此基础上，1960年，国际消费者联盟组织宣告成立。之后，消费者运动更加活跃，许多发展中国家也建立了消费者组织，使消费者运动成为一种全球性的社会现象。

　　1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。这是基于美国前总统约翰·肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即：有权获得安全保障;有权获得正确资料;有权自由决定选择;有权提出消费意见。肯尼迪提出的这四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标。

　　二、主要内容

　　(一)向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力。

　　(二)处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。

　　(三)搜集消费者的意见并向企业反馈。

　　(四)大造舆论，宣传消费者的权利，形成舆论压力，以改善消费者的地位。

　　(五)参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定，并要求政府建立消费者行政体系，处理消费者问题。

　　(六)成立消费者团体，确立消费者主权。

　　(七)加强消费者国际团体及合作。

　　三、组织机构

　　(一)国际消费者联盟组织(IOCU)

　　是一个独立的、非盈利的、非政治性的组织。1960年，由美国、英国、澳大利亚、比利时和荷兰五个国家的消费者组织发起成立，在荷兰登记，总部设在荷兰海牙，现迁到英国伦敦，亚太地区分部设在马来西亚的槟榔屿。IOCU现有115个国家和地区的230多个消费者组织成员。

　　(二)中国消费者协会

　　1983年5月，河北省新乐县成立了消费者协会，这是我国成立的第一个消费者组织。1984年8月，广东省广州市成立了消费者委员会，这是我国第一个城市消费者组织。中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体，成为中国第一个保护消费者权益的协会。中国消费者协会于1987年9月被国际消费者联盟组织接受为正式成员。

　　四、消费者权益保护法

　　随着我国消费者保护运动的快速发展，党和政府越来越重视消费者权益保护工作。1993年10月31日，第八届全国人大常委会第4次会议全票通过了《消费者权益保护法》。1994年1月1日，《消费者权益保护法》正式实施，标志着我国消费者权益保护工作走向法制化轨道。2014年3月15日，新修订的《消费者权益保护法》施行，主要从4方面完善消费者权益保护制度，如强化经营者义务、规范网络购物等新的消费方式、建立消费公益诉讼制度等。从此，我国消费者权益保护进入新的历史阶段。

　　【检测题】下列关于国际消费者权益说法错误的是：

　　A.著名的消费者的“四项权利”由美国总统肯尼迪提出

　　B.国际消费者联盟组织现总部在荷兰海牙

　　C.我国第一个城市消费者组织在广州市成立

　　D.最新修订的《消费者权益保护法》于2014年3月15日施行

　　【答案】B

专题十四 自然灾害与急救

　　一、溺水

　　(一)概述

　　溺水是指大量水液被吸入肺内，引起人体缺氧窒息的危急病症。多发生在夏季。溺水者面色青紫肿胀，眼球结膜充血，口鼻内充满泡沫、泥沙等杂物。部分溺水者可因大量喝水入胃，出现上腹部膨胀。多数溺水者四肢发凉，意识丧失，重者心跳、呼吸停止。

　　(二)急救步骤

　　1.呼救第一目击者发现溺水者后立即拨打120请求医疗急救。

　　2.开通气道。将溺水者救上岸后立即解开溺水者的衣服和腰带，清除溺水者口鼻淤泥、杂草、呕吐物等，如有假牙，应取出，以免坠入气管内。

　　3.控水救护人员一腿跪地，另一腿屈膝，将溺水者俯卧于屈膝的大腿上，借体位迫使吸入呼吸道和胃内的水流出，时间以1分钟为宜。

　　4.心肺复苏是使溺水者恢复心跳、呼吸的关键步骤，应不失时机尽快施行，且不要轻易放弃努力。转送医院尽快搬上急救车，迅速向附近医院转送。

　　二、着火

　　(一)火灾逃生自救九大要诀

　　1.不入险地，不贪财物。

　　2.简易防护，不可缺少。可用毛巾、口罩蒙鼻，用水浇身，匍匐前进。因为烟气较空气轻而飘于上部，贴近地面逃离是避免烟气吸入的最佳方法。

　　3.缓降逃生，滑绳自救。不要盲目跳楼，可利用疏散楼梯、阳台、落水管等逃生自救。

　　4.当机立断，快速撤离。撤离时，要注意朝外面空旷地方跑。当火势不大时，要尽量往楼层下面跑，若通道被烟火封阻，则应背向烟火方向离开，逃到天台、阳台处。

　　5.善用通道，莫入电梯。

　　6.大火袭来，固守待援。大火袭来，假如用手摸到房门已感发烫，此时开门，火焰和浓烟将扑来，这时，可采取关紧门窗，用湿毛巾、湿布塞堵门缝，或用水浸湿棉被，蒙上门窗，防止烟火渗入，等待救援人员到来。

　　7.火已烧身，切匆惊跑。身上着火，千万不要奔跑，可就地打滚或用厚重的衣物压灭火苗。

　　8.发出信号，寻求救援。若所有逃生线路被大火封锁，要立即退回室内，用打手电筒、挥舞衣物、呼叫等方式向外发送求救信号，引起救援人员的注意。

　　9.熟悉环境，暗记出口。

　　三、烧伤

　　(一)应急处理

　　1.立刻中止热损伤。首先，将烧伤处的衣、裤、袜等迅速剪开取下，但不可强行剥脱，以免撕脱已受伤的皮肉。

　　2.以冷疗法减轻伤势与伤痛。将烧伤处放置于自来水龙头下淋洗，或浸入冷水中，或用冷水浸湿的毛巾、纱垫等敷于创面，直到这种冷疗法停止后烧伤处不再剧痛为止，一般持续30分钟至1小时;水温以能耐受为准，一般为15℃～20℃。这样，就能阻止热力使烧伤创面继续加深，并能减轻疼痛，减少渗出、水肿。

　　3.保护烧伤创面清洁。可以用各种现成的敷料简单包扎创面或用清洁的衣服、被单等覆盖创面，避免再次污染或损伤，但不要往创面上涂抹牙膏、酱油、碱面、紫药水、红药水等。

　　4.要到医院诊治。以免烧伤继发感染加重病情。

　　5.烧伤者要注意饮食。烧伤者应多吃鸡蛋、豆制品等蛋白质含量高的食物，少吃辣椒、姜、蒜等辛辣刺激的食物。

　　6.重度烧伤后48～72小时，由于体液大量从创面渗出极易发生休克。此时，烧伤者要安静平卧，不要躁动、喊叫;在48小时内，烧伤者会被禁喝水或限量喝水，但烧伤者通常感到口渴，此时不要大量饮水。

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